Công bố theo quy định về thương mại điện tử
Chính sách hoạt động
Chính sách bảo mật, giải quyết khiếu nại, chính sách giá, thanh toán, điều kiện cung cấp dịch vụ và chính sách hủy — hoàn tiền của website catbaoutdoors.vn, vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ CATBA OUTDOORS. Cập nhật tháng 7/2026. Read this page in English →
I. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Bảo vệ quyền riêng tư của khách truy cập website là ưu tiên của chúng tôi. Phần dưới đây mô tả những thông tin được thu thập khi quý khách truy cập catbaoutdoors.vn hoặc đặt dịch vụ, cùng cách thông tin đó được sử dụng, lưu trữ và bảo vệ.
1. Phạm vi thu thập thông tin
Website chỉ thu thập thông tin cá nhân khi quý khách liên hệ tư vấn, gửi yêu cầu đặt dịch vụ, xác nhận đặt chỗ hoặc đăng ký nhận bản tin, bao gồm:• Thông tin liên hệ: họ tên, email, số điện thoại, quốc gia, nơi lưu trú tại Cát Bà (nếu cần đón khách).• Thông tin đặt dịch vụ: tour/dịch vụ, ngày sử dụng, số lượng khách, điểm đón, yêu cầu đặc biệt (ăn uống, vận động, độ tuổi trẻ em).• Thông tin thanh toán: mã giao dịch và phản hồi của cổng thanh toán. Số thẻ và mã CVV do cổng VTC Pay xử lý trực tiếp — website không lưu trữ số thẻ của khách hàng.• Giấy tờ tùy thân (chỉ khi bắt buộc): số hộ chiếu phục vụ khai báo danh sách (manifest) trên các tuyến vịnh do cơ quan chức năng quản lý; bản chụp được xóa trong vòng 30 ngày sau khi tour kết thúc.• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, nhật ký máy chủ.Khách truy cập thông thường có thể xem website mà không cần cung cấp danh tính; website không chạy trình theo dõi quảng cáo bám đuổi (retargeting).
2. Mục đích thu thập và sử dụng
Xác nhận và vận hành đặt chỗ; gửi email xác nhận, voucher và nhắc lịch trước chuyến đi; xử lý hoàn tiền; lưu trữ chứng từ kế toán, thuế và bảo hiểm; trả lời yêu cầu của khách hàng. Công ty cam kết không bán, trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
3. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin
Chỉ nhân sự của công ty và các đơn vị trực tiếp thực hiện dịch vụ (thuyền trưởng, hướng dẫn viên, lái xe, cơ sở lưu trú đối tác) được tiếp cận đúng phần thông tin cần thiết để vận hành booking. Việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba khác chỉ thực hiện khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
4. Thời gian lưu trữ
• Hồ sơ đặt dịch vụ: 05 năm theo quy định kế toán — thuế Việt Nam.• Email nhận bản tin: đến khi khách hàng hủy đăng ký.• Bản chụp hộ chiếu (khai báo manifest): tối đa 30 ngày sau khi tour kết thúc.
5. An toàn dữ liệu
Dữ liệu được bảo vệ bằng các biện pháp tổ chức, kỹ thuật và vật lý phù hợp nhằm chống truy cập, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép. Nhân sự tiếp cận dữ liệu chịu ràng buộc nghĩa vụ bảo mật.
6. Cookie và công cụ phân tích
Website sử dụng cookie thiết yếu (phiên truy cập, luồng thanh toán) và Google Analytics với địa chỉ IP ẩn danh để thống kê lượt truy cập. Cookie phiên tự xóa khi đóng trình duyệt; quý khách có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt (một số tính năng có thể bị hạn chế).
7. Quyền của khách hàng và đầu mối tiếp nhận
Quý khách có quyền yêu cầu cung cấp bản sao, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình (trừ hồ sơ thuộc diện lưu trữ bắt buộc). Yêu cầu gửi về email unique.catbaoutdoors@gmail.com; công ty phản hồi trong vòng 07 ngày.
8. Đơn vị chịu trách nhiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ CATBA OUTDOORS (CATBA OUTDOORS ST JSC)Mã số doanh nghiệp: 0202359497 — đăng ký lần đầu ngày 02/07/2026 tại Phòng Đăng ký kinh doanh và Quản lý doanh nghiệp, Sở Tài chính TP. Hải Phòng.Trụ sở chính: Số 184 đường 1/4, Đặc khu Cát Hải, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.Người đại diện theo pháp luật: Ông Đỗ Tiến Đạt — Giám đốc.Điện thoại / Zalo: +84 866 585 832 — Email: unique.catbaoutdoors@gmail.com
II. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
1. Kênh tiếp nhận
1. Biểu mẫu khiếu nại trực tuyến: catbaoutdoors.vn/contact/complaint2. Email: unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.com3. Hotline / Zalo / WhatsApp: 0866 585 832 (ưu tiên cho khách đang trong chuyến đi)
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận | Ghi nhận khiếu nại, gửi xác nhận đã tiếp nhận cho khách hàng | Trong vòng 12 giờ |
| 2. Xác minh | Đối chiếu thông tin với bộ phận vận hành liên quan (đội tàu, hướng dẫn viên, lái xe, đối tác) | 1 – 2 ngày làm việc |
| 3. Phản hồi phương án | Nhân sự cấp quản lý trực tiếp trả lời khách hàng kèm phương án xử lý (khắc phục, đổi dịch vụ, bồi hoàn) | Trong 48 giờ; vụ việc phức tạp tối đa 07 ngày làm việc |
| 4. Đóng hồ sơ | Kết quả được xác nhận bằng văn bản (email); thực hiện hoàn tiền/bồi hoàn nếu có | Theo thời hạn hoàn tiền tại Mục VI |
3. Nguyên tắc
Mỗi khiếu nại do người thật xử lý và trả lời. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; nếu không thành, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) hoặc tòa án có thẩm quyền tại Hải Phòng.
III. Chính sách giá
1. Niêm yết giá
Giá dịch vụ được niêm yết công khai trên từng trang dịch vụ của website bằng Đồng Việt Nam (VND) hoặc Đô la Mỹ (USD), ghi rõ các hạng mục đã bao gồm và chưa bao gồm.
2. Điều chỉnh và xác nhận giá
Giá có thể điều chỉnh theo mùa vụ, tình trạng chỗ của nhà cung cấp và biến động tỷ giá; mức giá áp dụng cho từng booking được công ty xác nhận bằng văn bản tại thời điểm đặt và không thay đổi sau khi đã xác nhận. Giá khuyến mại áp dụng cho từng thời kỳ và điều kiện cụ thể được công bố kèm theo.
3. Phụ phí minh bạch — không phí ẩn
• Phí cổng thanh toán trực tuyến (VTC Pay): 2,8% – 3,5%.• Phụ phí quẹt thẻ POS: 3,5% – 5%.• Chuyển khoản ngân hàng và tiền mặt: không phụ phí.Mọi khoản phụ phí đều hiển thị rõ trước khi quý khách xác nhận thanh toán.
4. Chính sách giá trẻ em
Áp dụng cho đa số tour: dưới 5 tuổi miễn phí; 5 – 10 tuổi giảm 50%; từ 11 tuổi tính giá người lớn. Tour có quy định riêng được ghi rõ trên trang tour.
5. Hóa đơn
Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) được xuất theo yêu cầu của khách hàng sau khi thanh toán.
IV. Chính sách thanh toán
Công ty áp dụng mô hình thanh toán 100% giá trị dịch vụ để xác nhận đặt chỗ (không nhận đặt cọc một phần). Đặt chỗ chỉ có hiệu lực khi công ty đã nhận đủ tiền và gửi email xác nhận kèm mã đặt chỗ.
Các phương thức thanh toán được chấp nhận
Cổng thanh toán VTC Pay
Thẻ ATM nội địa/Napas, QR-Code, ví điện tử và thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB qua cổng VTC Pay. Khuyến nghị dùng để xác nhận nhanh nhất — đặt chỗ được giữ ngay khi cổng báo giao dịch thành công.
Phí: Phí cổng thanh toán 2,8% – 3,5% (thu hộ theo chi phí thực tế, hiển thị trên hóa đơn trước khi quý khách xác nhận).
Chuyển khoản ngân hàng (VND)
Chuyển khoản trực tiếp bằng VND. Tên người thụ hưởng, số tài khoản, mã SWIFT/BIC và mã VietQR đã điền sẵn số tiền hiện trên trang xác nhận đặt chỗ và trong email xác nhận; Wise và Revolut đều chuyển tới được. Trong nước nhận trong ngày; quốc tế 1 – 3 ngày làm việc. Hoá đơn VAT được xuất cho giao dịch thẻ và chuyển khoản vào tài khoản công ty.
Phí: Cat Ba Outdoors không thu phụ phí. Ngân hàng chuyển tiền có thể thu phí riêng.
Quẹt thẻ POS tại văn phòng
Thanh toán thẻ Visa, MasterCard, JCB tại máy POS ở văn phòng công ty.
Phí: Phụ phí quẹt thẻ 3,5% – 5% (do ngân hàng thanh toán quy định, tùy loại thẻ và quốc gia phát hành).
Tiền mặt (VND hoặc USD)
Thanh toán trực tiếp tại văn phòng: Số 184 đường 1/4, Đặc khu Cát Hải, TP. Hải Phòng. Xuất phiếu thu tại chỗ. Vui lòng nhắn trước để có nhân viên đón tiếp.
Phí: Không phụ phí.
Quy trình xác nhận đặt chỗ
1. Quý khách gửi yêu cầu đặt dịch vụ (form website, email, WhatsApp hoặc Zalo).2. Công ty phản hồi trong vòng 12 giờ kèm tình trạng chỗ, tổng số tiền và hướng dẫn thanh toán.3. Quý khách thanh toán 100% giá trị dịch vụ bằng một trong các phương thức trên.4. Khi tiền về, công ty phát hành xác nhận đặt chỗ, voucher điện tử và hóa đơn VAT (nếu yêu cầu).
Tiền tệ
Báo giá bằng USD cho khách quốc tế và VND cho khách trong nước. Giao dịch thẻ/cổng thanh toán được ghi nhận bằng VND theo tỷ giá Vietcombank công bố tại ngày giao dịch.
V. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ
1. Phạm vi địa lý
Dịch vụ được cung cấp tại khu vực đảo Cát Bà — vịnh Lan Hạ — TP. Hải Phòng và các tuyến vận chuyển kết nối (Hà Nội, sân bay Cát Bi, Hạ Long).
2. Sức chứa và khởi hành
Các tour vận hành theo sức chứa công bố; chuyến ghép có thể khởi hành từ 02 khách và đóng nhận khách khi đủ chỗ; nhóm nhỏ có thể được ghép chuyến (khách được thông báo trước).
3. Độ tuổi và sức khỏe
Một số tour (chèo kayak hoàng hôn/đêm, trekking nhiều ngày, hoạt động vùng nước sâu/vách đá) có giới hạn độ tuổi và thể lực riêng, ghi rõ trên trang tour và xác nhận lại khi đặt chỗ. Khách có bệnh tim mạch, mới phẫu thuật, mang thai trên 20 tuần, hen suyễn nặng hoặc hạn chế vận động cần thông báo trước khi đặt để được tư vấn tour phù hợp.
4. An toàn
Công ty có quyền từ chối hoặc dừng cung cấp dịch vụ đối với khách say xỉn, gây mất an toàn hoặc không tuân thủ hướng dẫn của hướng dẫn viên/thuyền trưởng — trường hợp này không hoàn tiền.
5. Giấy tờ
Khách quốc tế phải có hộ chiếu và thị thực/giấy phép nhập cảnh hợp lệ; một số tuyến vịnh do cơ quan chức năng quản lý yêu cầu khai báo hộ chiếu vào danh sách tàu.
6. Bảo hiểm
Các tour đã bao gồm bảo hiểm trách nhiệm dân sự đối với bên thứ ba; công ty khuyến nghị khách tự trang bị bảo hiểm du lịch cá nhân (đặc biệt với hoạt động kayak, bơi, trekking).
7. Bất khả kháng
Trường hợp bão, lệnh cấm biển của Bộ đội Biên phòng, thiên tai hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát, công ty được quyền hoãn/hủy/điều chỉnh lịch trình và khách hàng được lựa chọn đổi lịch miễn phí, hoàn tiền 100% hoặc bảo lưu giá trị cho lần đặt sau.
VI. Phương thức cung cấp dịch vụ — chính sách hủy, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
1. Phương thức cung cấp dịch vụ
Website kinh doanh dịch vụ du lịch, không giao vận hàng hóa vật lý. Sau khi quý khách thanh toán đủ, công ty gửi email xác nhận kèm voucher điện tử trong vòng 12 giờ; dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại điểm hẹn, vào ngày và giờ ghi trên xác nhận đặt chỗ.
2. Khách hàng hủy dịch vụ
Tính từ thời điểm công ty nhận được yêu cầu hủy qua kênh chính thức (email hoặc form khiếu nại) đến giờ khởi hành, mức hoàn tiền áp dụng theo bảng dưới đây. Mức hoàn tính trên giá trị booking sau khi trừ phí cổng thanh toán và các chi phí bên thứ ba không thu hồi được (liệt kê minh bạch trên phiếu hoàn tiền). Hủy trong vòng 03 ngày sát các kỳ nghỉ lễ, Tết có thể được xem xét theo từng trường hợp.
| Thời điểm hủy | Mức hoàn tiền | Ghi chú |
|---|---|---|
| ≥ 14 ngày trước ngày khởi hành | 100% | Hoàn toàn bộ |
| 7 – 13 ngày trước | 70% | Xử lý trong 48 giờ |
| 3 – 6 ngày trước | 50% | Xử lý trong 48 giờ |
| 24 – 72 giờ trước | 30% | Xử lý trong 48 giờ |
| Dưới 24 giờ / không đến (no-show) | 0% | Không hoàn tiền |
| Công ty hủy vì thời tiết / an toàn | 100% | Hoàn toàn bộ hoặc đổi lịch miễn phí trong 7 ngày |
3. Thay đổi lịch bởi khách hàng
Đổi ngày miễn phí nếu thông báo trước 05 ngày trở lên; trong vòng 05 ngày, việc thay đổi phụ thuộc tình trạng chỗ và chi phí không thu hồi được của nhà cung cấp.
4. Công ty hủy hoặc chấm dứt dịch vụ
• Công ty hủy vì thời tiết/an toàn: khách được chọn hoàn tiền 100% hoặc đổi lịch miễn phí trong vòng 07 ngày.• Tour phải kết thúc sớm giữa chừng vì thời tiết: công ty hoàn phần dịch vụ chưa thực hiện theo tỷ lệ hợp lý hoặc bù bằng dịch vụ tương đương.• Chấm dứt dịch vụ do khách vi phạm quy định an toàn (say xỉn, không tuân thủ hướng dẫn): không hoàn tiền.
5. Thời hạn và phương thức hoàn tiền
Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu: giao dịch thẻ/cổng thanh toán 5 – 10 ngày làm việc (tùy ngân hàng phát hành); chuyển khoản ngân hàng được xử lý ngay trong ngày sau khi lệnh hoàn được duyệt.
VII. Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Thời gian phản hồi: trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu (thường sớm hơn); khiếu nại được xử lý theo thời hạn tại Mục II.
| Kênh | Thông tin |
|---|---|
| Hotline / Zalo | 0866 585 832 |
| +84 866 585 832 (và +44 7450 136010 — chỉ nhắn tin) | |
| unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.com | |
| Form liên hệ | catbaoutdoors.vn/contact |
| Form khiếu nại | catbaoutdoors.vn/contact/complaint |
| Nút liên hệ nhanh | Hiển thị nổi (floating) trên mọi trang của website |
VIII. Câu hỏi thường gặp
Phần trả lời ngắn gọn cho những nội dung khách hàng hỏi nhiều nhất. Nội dung đầy đủ tại các mục tương ứng phía trên là căn cứ áp dụng.
Đặt dịch vụ có phải đặt cọc trước không?
Không. Công ty áp dụng mô hình thanh toán 100% giá trị dịch vụ để xác nhận đặt chỗ, không nhận đặt cọc một phần. Đặt chỗ chỉ có hiệu lực ràng buộc sau khi công ty nhận đủ tiền và gửi email xác nhận kèm mã đặt chỗ.
Hủy dịch vụ thì được hoàn lại bao nhiêu?
Hủy trước ngày khởi hành từ 14 ngày trở lên được hoàn 100%. Hủy trước 7 – 13 ngày hoàn 70%, trước 3 – 6 ngày hoàn 50%, trước 24 – 72 giờ hoàn 30%, mỗi trường hợp xử lý trong 48 giờ. Hủy dưới 24 giờ trước giờ khởi hành hoặc không đến (no-show) không được hoàn tiền. Mức hoàn được tính trên giá trị thuần của đơn, không bao gồm phí cổng thanh toán và chi phí bên thứ ba không thu hồi được.
Công ty hủy chuyến vì thời tiết thì khách được xử lý thế nào?
Trường hợp công ty hủy hoặc thay đổi lịch trình vì lý do thời tiết, an toàn hoặc sự kiện bất khả kháng, quý khách được lựa chọn hoàn tiền 100%, đổi lịch miễn phí, hoặc bảo lưu giá trị cho lần đặt sau.
Thời hạn hoàn tiền là bao lâu?
Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Giao dịch qua thẻ hoặc cổng thanh toán mất 5 – 10 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành. Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý ngay trong ngày sau khi lệnh hoàn được duyệt.
Giá dịch vụ cho trẻ em tính thế nào?
Áp dụng cho đa số tour: trẻ dưới 5 tuổi miễn phí, từ 5 – 10 tuổi giảm 50%, từ 11 tuổi tính giá người lớn. Những tour có quy định riêng về độ tuổi và thể lực được ghi rõ trên trang tour tương ứng.
Website chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
Cổng thanh toán VTC Pay (thẻ ATM nội địa/Napas, QR-Code, ví điện tử, Visa, MasterCard, JCB) chịu phí cổng 2,8% – 3,5% thu hộ theo chi phí thực tế. Chuyển khoản ngân hàng bằng VND không có phụ phí từ công ty. Quẹt thẻ POS tại văn phòng chịu phụ phí 3,5% – 5% do ngân hàng thanh toán quy định. Tiền mặt VND hoặc USD tại văn phòng không phụ phí.
Khiếu nại được tiếp nhận và xử lý trong bao lâu?
Công ty ghi nhận và gửi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 12 giờ, xác minh với bộ phận vận hành liên quan trong 1 – 2 ngày làm việc, và phản hồi phương án xử lý trong 48 giờ — vụ việc phức tạp tối đa 07 ngày làm việc. Kết quả được xác nhận bằng văn bản qua email; khoản hoàn tiền hoặc bồi hoàn (nếu có) thực hiện theo thời hạn tại Mục VI.
Công ty có lưu thông tin thẻ và hộ chiếu của khách không?
Không. Số thẻ đầy đủ và mã CVV do VTC Pay xử lý, không lưu trên hệ thống của công ty — công ty chỉ giữ mã giao dịch và kết quả trả về từ cổng thanh toán. Số hộ chiếu chỉ được thu thập khi tuyến vịnh do khu vực quân sự quản lý bắt buộc khai báo danh sách hành khách, và bản chụp được xóa sau khi hoàn tất khai báo.
Có điều gì chưa rõ?
Nếu có điểm nào trong chính sách chưa rõ, hoặc tình huống đặc biệt chưa được đề cập — cứ nhắn cho chúng tôi. Hỏi luôn tốt hơn đoán.