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Cancelación y cambios

La cancelación de los servicios afectados surte efecto cuando envía un aviso claro que identifique la reserva mediante nuestro formulario, email o WhatsApp publicado. Verificamos la prueba, la hora real de salida y las condiciones aceptadas; la tramitación posterior no retrasa ese momento en su perjuicio. Conserve el justificante de envío. Un calendario de proveedor o grupo solo se aplica si se comunicó y aceptó antes de reservar.

• 14 días o más antes de la salida100% reembolso
• 7 – 13 días antes de la salida70% reembolso
• 3 – 6 días antes de la salida50% reembolso
• 24 – 72 horas antes de la salida30% reembolso
• Menos de 24 horas antes de la salida, cancelación el mismo día o no presentación0% reembolso

Los porcentajes de reembolso se aplican al importe pagado por los servicios cancelados según las condiciones aceptadas para su reserva. Lo recuperado del proveedor no limita su reembolso. No descontamos dos veces el mismo coste de cancelación. Cualquier otra deducción requiere una base legal, comunicada y acordada. Se respetan los derechos obligatorios y las condiciones más favorables ya pactadas.

Si CBO o un proveedor cancela un servicio confirmado, o el clima, una orden oficial o la fuerza mayor impide prestarlo, puede elegir una alternativa acordada o el reembolso íntegro de la parte no prestada. El crédito o cambio de fecha es voluntario. CBO asume los costes no recuperados del proveedor para esa parte. Los servicios parciales se detallan y liquidan por su valor acordado. Las medidas de seguridad necesarias no eliminan derechos por servicios no prestados, menor valor o responsabilidad legal.

Los cambios de nombre, los huéspedes adicionales, la reducción de huéspedes y los cambios de fecha se gestionan bajo petición, sujetos a la aprobación del proveedor y a cualquier diferencia de precio; la reducción de huéspedes constituye una cancelación parcial según el calendario anterior.

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