条款与政策
本条款构成您与Cat Ba Outdoors（CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY旗下品牌）之间的协议。浏览本网站、申请报价或确认预订，即表示您接受本条款。本条款可能不时更新，客户有责任在本页面查阅最新版本。在本文件中，“我们”“我方”及“我们的”指Cat Ba Outdoors；“您”“客户”“乘客”及“委托人”指预订服务的人士及该预订项下的所有同行人员。
1. 价格与货币
网站公布的所有旅游、活动、接送及住宿价格均以越南盾（VND）计价。私人接送按每趟车辆计费，而非按人数计费。价格会按季节审核，并可能根据供应商房态及旺季需求调整；过夜游船的价格以预订面板中您出发日期对应的价格为准。促销价格仅适用于指定时段和组合——最终适用价格以书面确认函为准。
2. 预订与预约
您可以通过网站预订表单提交预订申请，也可以发送电子邮件至 unique.catbaoutdoors@gmail.com 或 catbaoutdoors@gmail.com, 或通过 WhatsApp/Zalo 私信联系。我们会在12小时内（通常更快）回复每一项咨询。只有在我们收到100%全额付款，并发送注明预订编号的书面确认邮件后，预订才正式生效。付款前为您暂留名额仅属便利安排，不构成保证。
3. 全额付款后确认（不收定金）
Cat Ba Outdoors 采用 100%全额付款 预订模式——我们不收取部分定金。确认预订时须付清全款；只有在收到全额款项并发出书面确认后，预订才正式生效。可接受的付款方式及银行账户信息列于下方“付款”部分。款项到账后，我们会通过电子邮件发送正式凭证和增值税发票。
4. 客户取消
取消费用从我们收到您书面申请（电子邮件、WhatsApp 或取消表单）时起计算，而非从您作出取消决定时起算。除产品页面列有更严格的规定外，以下标准适用于所有旅游及接送服务；如供应商自身条款更严格，则以供应商条款为准。退款金额不会超过Cat Ba Outdoors实际从供应商处收回的金额。已按不可退款条件支付或承诺给供应商的款项，以及银行、支付网关、货币兑换和退款转账手续费均不予退还。退款仅在供应商释放资金后方可确认。当日取消及未到场均不予退款。供应商尚未将款项退还给我们之前，我们无法承诺退款。
| 标准取消规定 | 退款 | 备注 |
|---|---|---|
| 出发前14天或以上 | 100% | 全额退还已追回的款项 |
| 出发前7 – 13天 | 70% | 48小时内处理 |
| 出发前3 – 6天 | 50% | 48小时内处理 |
| 出发前24 – 72小时 | 30% | 48小时内处理 |
| 出发前不足24小时、当日取消或未到场 | 0% | 不可退款 |
| 游船运营方取消规定——出发前7天内不可退款 | 退款 | 备注 |
|---|---|---|
| 出发前15天或以上 | 100% | 全额退还已追回的款项 |
| 出发前8 – 14天 | 50% | 游船运营方保留50% |
| 出发前7天或以内，或未到场 | 0% | 不可退款——游船运营方收取100%费用 |
适用于旅游页面标明此规定的过夜游船（目前包括 Quiet Bay过夜游船2天1夜和3天2夜行程）。此类游船在出发前7天内确认的预订，自确认时起不予退款——我们会在您付款前明确告知。
| 游船运营方取消规定——出发前10天内不可退款 | 退款 | 备注 |
|---|---|---|
| 出发前10天或以上 | 100% | 全额退还已追回的款项 |
| 出发前不足10天，或未到场 | 0% | 不可退款——游船运营方收取100%费用 |
适用于在下龙湾 Tuan Chau国际码头登船的 Aqua 船队（十艘 Aqua 过夜游船），且仅适用于预订不超过3间客舱的订单；预订4间或以上客舱时，按书面报价中注明的运营方团体取消政策执行。出发前10天内确认的预订自确认时起不予退款——我们会在您付款前明确告知。如海湾管理部门因天气原因关闭过夜锚泊，行程将改为日游或调整至其他日期；未能提供过夜服务的部分，我们会退还相应差价。
5. 客户变更
更改日期或服务。 请尽早以书面形式提出申请。只有在我们书面确认且供应商接受后，变更才生效。任何差价、供应商变更费及已产生的费用均由您承担。如果供应商无法接受变更申请，则按上述取消政策处理。更改乘客姓名。 必须以书面形式申请，且仅在供应商及乘客名单规定允许时方可办理。供应商收取的姓名更改费、我们因此产生的管理费及任何票价差额均由您承担。需要提供护照信息或向港务部门申报的服务，可能不接受临近出发时提出的更改；如供应商不允许更改姓名，则按取消原预订并重新预订处理。增加同行人数。 须视确认时的剩余名额和价格而定。新增费用，以及由此产生的客房、客舱、车辆、加床或相关附加费均由您承担。减少同行人数。 减少的乘客将按上述取消时间表作为部分取消处理。人均价格可能重新计算：如果人数减少导致车辆、客舱、房型或团体最低人数要求发生变化，剩余乘客的总费用可能上升。已按不可退款条件支付给供应商的款项不予退还。
6. Cat Ba Outdoors 的变更
很遗憾，偶尔可能需要作出调整或更正小错误。我们保留更正价格或内容错误、调整行程、替换为同等住宿或交通服务，以及在必要时将人数较少的私人团并入拼团行程的权利。我们会在合理可行的情况下尽早通知您；如果替代服务与原预订存在实质差异，我们将提供合理的替代方案或退款。
7. 容量与私人包团
游船、皮划艇和徒步行程均按公布的接待容量运营。每团人数最少可为2位客人，满员后将停止接受新预订。如需专属私人行程，请查看我们的私人包船行程，或联系我们获取定制报价。
8. 儿童政策
每个行程页面均列明儿童票价——通常5岁以下免费，5–10岁半价，11岁及以上按全价收费；过夜游船则遵循船方的年龄与票价标准。夜间皮划艇、多日徒步，以及任何悬崖或深水活动均有更严格的年龄和能力要求；具体规定以各行程页面为准，并会在预订时再次确认。
9. 健康、体能与行为规范
徒步行程包含爬坡路段（步行2–3小时，有时更久）。游船和皮划艇行程需上下船只。如您患有心脏疾病、近期接受过手术、怀孕超过20周、患有严重哮喘或行动不便，请在预订前告知我们，以便为您推荐合适的行程。如客人醉酒、行为危及安全或拒绝听从导游指示，我们有权拒绝其参加或中止行程；在此情况下不予退款。
10. 旅行证件
所有国际旅客在行程开始时必须持有有效护照及所需的越南签证或入境许可。兰哈湾和下龙湾区域内的部分岛屿及军事管理区域，要求提供护照信息以登记船舶乘客名单；如适用，我们会提前告知。旅客须自行负责准备所需证件；如未能取得适当证件，Cat Ba Outdoors 不承担责任。
11. 保险
所有行程均由本地承保方提供第三方责任保险。您仍须自行购买个人旅行保险；我们强烈建议选择全面保障医疗转运、行程取消、行李遗失及活动相关风险（皮划艇、游泳、徒步、乘船）的保险。选择自行探索项目（例如无向导租赁）时，请务必自行投保旅行保险。
12. 行李与装备
参加游船行程时，请携带小型随身包；大件行李可存放在保障船或我们的办公室。机场/酒店接送服务每位乘客可免费携带1件大号行李箱和1件随身行李。超额或超大行李可能产生额外车辆费用，我们会提前告知。
13. 天气、不可抗力与安全调整
不可抗力包括但不限于：风暴和台风、热带低气压、海况恶劣、禁航、港口/渡轮/缆车关闭、洪水和山体滑坡、国家机关决定，以及我们无法控制的交通事故。为保障您的安全，我们可能调整行程、车辆或船只、路线及出发时间，或更换为同等服务；必要时可能在出发当天作出调整。 如因我们、运营方或主管部门取消出发（台风、风浪过大、禁航、港口或渡轮停运），我们会首先为您提供改期或可用于日后预订的抵用额度。如以上两种方式均不适合您，我们将退还您为未提供服务所支付的款项，但会扣除已为您的预订产生、有凭证且供应商不予退还的第三方费用——相关费用将在退款明细中逐项列出。出于安全考虑作出的合理调整（航线、船只、车辆、出发时间或同等服务）本身不构成退款理由。除非我们已书面确认承担，您因住宿、餐饮、航班或后续接驳产生的额外费用均由您自行承担。本条款不限制您依据越南法律享有的权利。
14. 责任
探险类行程本身具有固有风险。预订即表示您知悉，户外活动可能在开放水域、丛林地形及攀爬区域等环境中进行；Cat Ba Outdoors 及导游会采取一切合理的谨慎措施，但无法保证完全消除所有风险。对于因我们无法合理控制的事件导致客人遭受的损失、受伤或损害，Cat Ba Outdoors 不承担责任。因延误、事故、自然灾害、政治事件或社会动荡产生的额外费用由客人承担。
15. 索赔与管辖
争议应首先通过诚信协商解决。协商未果时，争议、索赔及诉讼均适用越南法律，并最终提交越南工商会下属越南国际仲裁中心（VIAC）仲裁，仲裁地为海防管辖区。
隐私政策
保护本网站用户的隐私对我们十分重要。以下内容说明您访问网站时我们会收集哪些匿名数据和个人数据 catbaoutdoors.vn 或向我们预订服务时我们会收集哪些数据，以及我们如何处理、存储和保护这些数据。
1. 匿名浏览
您无需告知身份即可访问 catbaoutdoors.vn。我们不会公开可识别个人身份的数据，也不会使用广告追踪器。分析工具仅收集您的互联网服务提供商名称、引荐网页、您访问的本站页面以及访问时间和日期。这些信息仅用于统计分析和优化网站体验。本网站不会使用任何技术识别普通访客的身份。
2. 我们收集的个人数据
只有在您就行程联系我们、确认预订、索取资料、订阅新闻邮件或访问密码保护区域时，我们才会收集个人数据。我们持有的信息包括：
• 联系信息： 姓名、电子邮件、电话、国家/地区，以及（如适用）您在吉婆岛的住宿信息。• 预订信息： 行程、日期、人数、接载地点及特殊要求（饮食、行动能力、儿童年龄）。• 付款信息： 交易编号及支付网关响应信息——完整银行卡号和CVV安全码由 VTC Pay 处理，不会存储在我们的服务器上。• 身份信息（如有要求）： 军事管理海湾航线的船舶乘客名单所需护照号码。仅在法律要求时收集，并在提交船舶乘客名单后删除护照扫描件。• 技术数据： IP地址、设备标识符、大致位置、浏览器类型及版本、操作系统和服务器日志记录。
• 联系信息： 姓名、电子邮件、电话、国家/地区，以及（如适用）您在吉婆岛的住宿信息。• 预订信息： 行程、日期、人数、接载地点及特殊要求（饮食、行动能力、儿童年龄）。• 付款信息： 交易编号及支付网关响应信息——完整银行卡号和CVV安全码由 VTC Pay 处理，不会存储在我们的服务器上。• 身份信息（如有要求）： 军事管理海湾航线的船舶乘客名单所需护照号码。仅在法律要求时收集，并在提交船舶乘客名单后删除护照扫描件。• 技术数据： IP地址、设备标识符、大致位置、浏览器类型及版本、操作系统和服务器日志记录。
3. 我们收集数据的用途
用于确认并安排您的预订、发送确认信息和出发前提醒、处理退款、保存会计及保险记录，并回复咨询。我们绝不会向第三方出售您的数据。
4. 谁可以查看这些信息
只有 Cat Ba Outdoors 员工及为您提供行程服务的相关运营人员（船长、徒步向导、接送司机）可查看安排预订所必需的信息。付款数据由 VTC Pay 处理——我们不存储银行卡号。只有在处理预订确有必要（例如合作住宿方）或越南法律、法规或法院命令要求时，我们才会向其他第三方披露信息。
5. 数据保存期限
预订记录：保存5年（越南会计和税务规定）。营销邮件：保存至您取消订阅。用于船舶乘客名单的护照扫描件：行程结束后30天内删除。对于法律未要求保留的记录，您可申请提前删除。
6. Cookie、像素与分析工具
本网站使用必要的Cookie（用于会话状态和付款流程）及基础分析工具，以了解访客浏览了哪些行程页面。关闭浏览器后，会话Cookie会自动删除；您可通过浏览器设置停用持久性Cookie，但部分网站功能可能因此受限。我们使用 Google Analytics，并对IP地址进行匿名化处理。我们不使用广告再营销追踪器。如果页面上有社交媒体分享按钮（如 Facebook），您登录相关平台后点击按钮，可能会向该平台传输信息；详情请查阅相应社交平台的隐私政策。
7. 数据安全
我们通过适当的组织、技术和实体措施保护所有受托数据，防止未经授权的访问、修改、披露或销毁。只有经授权的员工和承包商可在提供服务所需范围内访问个人数据，并须遵守保密义务。
8. 您的权利
您可随时要求我们：向您提供所持有个人数据的副本、更正错误信息，或删除您的记录（但须遵守上述法定保存期限）。请发送电子邮件至 unique.catbaoutdoors@gmail.com ，我们会在7天内回复。
9. 数据责任方
CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (CATBA OUTDOORS ST JSC)企业注册号： 0202359497 — 于2026年7月2日在海防市财政厅首次登记。公司注册地址： 越南海防市吉海特别区1/4街184号。我们的团队主要在线上办公；如需当面会谈，请提前联系，我们会安排您到此地址会面。电话（越南）： +84 866 585 832 — Tien Dat, Cat Ba Outdoors.WhatsApp（英国号码，仅支持文字聊天）： +44 7450 136010 — Cat Ba Outdoors 旅行社.电子邮件： unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.com网站： https://catbaoutdoors.vn
付款政策
本节说明您如何、何时以及通过何种渠道向 Cat Ba Outdoors 付款，相关费用有哪些，以及预订何时正式确认。无论选择哪种付款方式，均须待款项到账且我们发送书面确认后，预订方正式生效。
可接受的付款方式
通过 VTC Pay 使用银行卡（在线支付网关）
VTC Pay 支持 Visa、MasterCard、JCB、越南国内 Napas 卡、二维码及电子钱包付款。支付网关返回成功代码后，您的预订即被锁定。银行卡付款可开具增值税发票。
费用： 国际银行卡（Visa、MasterCard、JCB）：VTC Pay 将收取 3.9% 支付网关费，并在付款前显示于结账页面。如不同意该费用，请附上预订编号，通过消息或电子邮件联系我们，我们会协助您。
银行转账至公司账户（VND）
预订页面会显示收款人、账号，以及已预填金额和付款代码的 VietQR 二维码，确认邮件中也会再次列出。Wise 和 Revolut 均可转入，请汇入 VND。越南国内转账通常当天到账，国际汇款需1–3个工作日。转入公司账户可提供合同和增值税发票。
费用： Cat Ba Outdoors 不收取附加费；您的汇出银行可能会另收电汇手续费。
银行转账至公司负责人个人账户（VND）
按预订金额转入预订页面所示的个人账户。此方式适合不需要商业发票的客人，也可使用 Wise 和 Revolut。
费用： Cat Ba Outdoors 不收取附加费；此付款方式不提供商业发票。
在办公室使用现金或刷卡终端——须提前申请
可在吉海1/4街184号办公室使用现金（VND）或刷卡终端（Visa、MasterCard、JCB）付款。在线结账时不提供此选项，请先联系我们，以便安排工作人员在办公室接待；收到款项后预订方可确认。
费用： 现金付款不收取 Cat Ba Outdoors 附加费；收单银行如对刷卡终端收取费用，我们会在付款前向您确认。
银行卡支付网关手续费及附加费
由于支付网关规则调整，很抱歉告知您，通过国际支付网关（经 VTC Pay 使用 Visa、MasterCard、JCB）进行银行卡付款现在需支付3.9%网关手续费。该费用会计入 VTC Pay 结账页面，页面将在付款前显示最终金额。您可以接受该手续费；如不同意，请通过 WhatsApp +84 866 585 832 或电子邮件 unique.catbaoutdoors@gmail.com 联系我们，我们会协助您。请在消息或邮件中注明预订编号。转入公司账户或公司负责人个人账户的银行转账金额即为预订金额，Cat Ba Outdoors 不另收附加费。您的银行可能会对国际转账收取汇款费或货币兑换费，此类费用不予退还。经申请也可使用现金或办公室刷卡终端付款；如终端涉及收单行手续费，我们会在付款前与您确认。
全额付款时间安排（不收定金）
Cat Ba Outdoors 采用100%全额付款的预订模式——不收取部分定金，也不接受分期付余额。确认时须付清全款；只有在收到全部款项后，预订才正式生效。如未能在预订报价注明的期限内完成付款，预留名额将释放给其他客人。付款后取消的退款按上方“条款与政策”部分的取消档位执行。
预订确认流程
1. 您提交预订申请（网站表单、电子邮件、WhatsApp 或 Zalo）。2. 我们会在12小时内回复可预订情况、总金额和付款说明。3. 您通过上述任一方式支付100%全款（我们不收取部分定金）。4. 款项到账后，我们会发送书面预订确认、凭证及（如有需要）增值税发票；请回复确认收悉。若3个工作日内未获确认，我们将视为您要求释放该预订。
退款与结算
退款按“条款与政策”部分的取消时间表处理，并仅在供应商将款项退还给我们后确认。我们会尽可能按原付款方式退款：银行卡及支付网关退款通常需要5–10个工作日，具体取决于发卡银行；银行转账退款会在获批当天汇出。银行、支付网关、货币兑换及退款转账手续费不予退还，并会列明在退款单据中。
币种与汇率
我们的报价和发票均以VND计价。银行卡付款由支付网关以VND结算；如您使用其他币种的账户付款，货币兑换将由您的银行、发卡机构或转账服务商处理，不受我们控制。
预订常见问题
以下是客人最常咨询问题的简要答复，旨在通俗解释上文条款；具体内容以完整条款为准。
预订行程需要支付订金吗？
不需要。Cat Ba Outdoors 采用100%全额付款模式，不接受部分订金。只有在我们收到全款，并以包含预订编号的确认邮件书面回复后，预订才具有约束力。付款前暂留名额仅为便利安排，不构成保证。
如果我取消预订，可以获得多少退款？
标准退款比例自我们收到书面申请时起计算：出发前14天或以上为100%；7–13天为70%；3–6天为50%；24–72小时为30%；少于24小时、当天取消或未出现为0%。按运营商条款销售的过夜游船，在出发前7天内不可退款，8–14天退款50%，并会在行程页面注明。任何情况下，退款都不会超过我们从供应商处追回的金额，银行费、支付网关费、汇兑费及退款转账费均不退还。
如果 Cat Ba Outdoors 因天气或安全原因取消行程，会如何处理？
我们会优先提供改期或未来预订额度。如果两者都不合适，我们将退还未提供服务的已付款项，并扣除供应商不予退还、且已为您的预订实际发生并有凭证的第三方费用；这些费用会逐项列在退款明细中。出于安全原因作出的合理调整（例如更换路线、船只、车辆、出发时间或提供同等服务）本身不构成退款依据。除非我们书面确认，否则您自行承担的住宿、餐饮、航班或后续交通费用不在赔付范围内。
退款需要多久才能到账？
退款将尽可能原路退回，并且只有在供应商向我们释放款项后才能确认。此后，银行卡及支付网关退款通常需5–10个工作日到账，具体取决于发卡行；银行转账退款会在获批当天汇出。银行费、支付网关费、汇兑费及退款转账费不予退还，并会逐项列在退款明细中。
已确认的预订可以更改日期吗？
可以，请尽早以书面方式提出。变更须经我们确认且供应商接受后方可生效；差价、供应商费用及已发生的成本由您承担。如果供应商无法接受变更，则按取消政策处理。增加客人须视当日余位和价格而定；减少客人按部分取消处理。
儿童需要支付多少费用？
每个行程页面都会列明其儿童价格：通常5岁以下免费，5–10岁支付50%，11岁及以上按成人全价；过夜游船按各船方自己的年龄档执行。夜间皮划艇、多日徒步以及任何悬崖或深水活动会有更严格的年龄和能力限制，相关要求会在行程页面注明，并在预订时再次确认。
你们接受哪些付款方式，费用如何？
在线付款方式包括：通过 VTC Pay 使用银行卡（Visa、MasterCard、JCB、越南国内 Napas 卡、二维码、电子钱包）、转账至公司账户，或转账至公司负责人个人账户。银行转账按预订金额支付，Cat Ba Outdoors 不收取附加费，但您的银行可能收取电汇手续费。Wise 和 Revolut 均可使用，请汇入 VND。通过国际支付网关使用 Visa、MasterCard 或 JCB 付款需支付 3.9% 网关费，付款前会在 VTC Pay 结账页面显示；如不同意该费用，请附上预订编号，通过消息或电子邮件联系我们，我们会协助您。经提前联系，也可在办公室使用现金或刷卡终端付款。
你们会存储我的银行卡或护照信息吗？
不会。完整卡号和 CVV 安全码由 VTC Pay 处理，绝不会存储在我们的服务器上；我们只保留交易参考号和支付网关响应。只有在军事管理海域的船舶名册依法要求时，我们才会收集护照号码；名册提交后，护照扫描件即被删除。