Das Kleingedruckte, klar erklärt
Bedingungen
Geschäftsbedingungen, Datenschutz- und Zahlungsrichtlinie für Cat Ba Outdoors — betrieben von CATBA OUTDOORS ST JSC. Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026. Vietnamesische Fassung ansehen →
Bedingungen & Richtlinien
Diese Geschäftsbedingungen bilden eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Cat Ba Outdoors (einer Marke der CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY). Durch die Nutzung der Website, eine Angebotsanfrage oder die Bestätigung einer Buchung akzeptieren Sie diese Bedingungen. Sie können gelegentlich aktualisiert werden; Kunden sind dafür verantwortlich, die aktuelle Fassung auf dieser Seite zu prüfen. In diesem Dokument bezeichnen „wir“, „uns“ und „unser“ Cat Ba Outdoors; „Sie“, „Kunde“, „Passagier“ und „Reisender“ bezeichnen die buchende Person sowie alle Personen, die im Rahmen dieser Buchung reisen.
1. Preise und Währung
Alle auf der Website veröffentlichten Preise für Touren, Aktivitäten, Transfers und Unterkünfte sind in vietnamesischen Dong (VND) angegeben. Private Transfers werden pro Fahrt und Fahrzeug, nicht pro Person berechnet. Preise werden saisonal geprüft und können je nach Verfügbarkeit der Anbieter und Nachfrage in der Hochsaison angepasst werden; bei Kreuzfahrten mit Übernachtung zeigt das Buchungsfeld den Preis für Ihr Abreisedatum. Aktionspreise gelten nur für bestimmte Zeiträume und Kombinationen — maßgeblich ist der Preis auf Ihrer schriftlichen Bestätigung.
2. Buchung und Reservierung
Buchungsanfragen können über das Formular der Website, per E-Mail an unique.catbaoutdoors@gmail.com oder catbaoutdoors@gmail.com, oder als Direktnachricht über WhatsApp/Zalo gesendet werden. Wir bestätigen jede Anfrage innerhalb von 12 Stunden, oft deutlich schneller. Eine Reservierung wird erst verbindlich, wenn wir die vollständige Zahlung zu 100 % erhalten und Ihnen eine schriftliche Bestätigungs-E-Mail mit Buchungsnummer gesendet haben. Vor Zahlung freigehaltene Kapazitäten sind eine Kulanzleistung und keine Garantie.
3. Vollständige Zahlung zur Bestätigung (keine Anzahlung)
Cat Ba Outdoors arbeitet mit einem 100%igen Vollzahlungsmodell — Teilanzahlungen werden nicht angenommen. Der Gesamtbetrag ist bei Bestätigung fällig; die Reservierung wird erst nach vollständigem Zahlungseingang und Ausstellung der schriftlichen Bestätigung verbindlich. Akzeptierte Zahlungsmethoden und Bankdaten stehen im Abschnitt Zahlung. Offizielle Voucher und Mehrwertsteuerrechnungen werden nach Zahlungseingang per E-Mail ausgestellt.
4. Stornierung durch den Kunden
Stornierungsgebühren werden ab Eingang Ihrer schriftlichen Anfrage (E-Mail, WhatsApp oder Stornierungsformular) berechnet, nicht ab Ihrem Entschluss. Der Standardplan unten gilt für jede Tour und jeden Transfer, sofern die Produktseite keinen strengeren Plan nennt — strengere Bedingungen eines Anbieters haben Vorrang.Erstattungen übersteigen niemals den Betrag, den Cat Ba Outdoors tatsächlich vom Anbieter zurückerhält. Beträge, die bereits auf nicht erstattungsfähiger Basis an einen Anbieter gezahlt oder ihm gegenüber verbindlich zugesagt wurden, sowie Bank-, Zahlungsplattform-, Währungsumtausch- und Erstattungsüberweisungsgebühren werden nicht zurückgezahlt. Eine Erstattung gilt erst als bestätigt, wenn der Anbieter die Gelder freigegeben hat.Stornierungen am selben Tag und Nichterscheinen sind nicht erstattbar. Wir versprechen keine Erstattung, bevor der Anbieter die Mittel an uns freigegeben hat.
| Standard-Stornierungsbedingungen | Erstattung | Hinweise |
|---|---|---|
| Mindestens 14 Tage vor Abfahrt | 100% | Vollständige Erstattung des zurückerhaltenen Betrags |
| 7 – 13 Tage vor Abfahrt | 70% | Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden |
| 3 – 6 Tage vor Abfahrt | 50% | Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden |
| 24 – 72 Stunden vor Abfahrt | 30% | Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden |
| Weniger als 24 Stunden vor Abfahrt, Stornierung am selben Tag oder Nichterscheinen | 0% | Nicht erstattungsfähig |
| Staffel des Kreuzfahrtbetreibers — innerhalb von 7 Tagen nicht erstattungsfähig | Erstattung | Hinweise |
|---|---|---|
| Mindestens 15 Tage vor Abfahrt | 100% | Vollständige Erstattung des zurückerhaltenen Betrags |
| 8 – 14 Tage vor Abfahrt | 50% | Der Kreuzfahrtbetreiber behält 50 % ein |
| 7 Tage oder weniger vor Abfahrt oder Nichterscheinen | 0% | Nicht erstattungsfähig — der Kreuzfahrtbetreiber berechnet 100 % |
Gilt für entsprechend gekennzeichnete Kreuzfahrten mit Übernachtung (derzeit Quiet Bay Overnight Cruise 2T1N und 3T2N). Buchungen innerhalb von 7 Tagen vor Abfahrt sind ab Bestätigung nicht erstattbar — darauf weisen wir vor der Zahlung hin.
| Staffel des Kreuzfahrtbetreibers — innerhalb von 10 Tagen nicht erstattungsfähig | Erstattung | Hinweise |
|---|---|---|
| Mindestens 10 Tage vor Abfahrt | 100% | Vollständige Erstattung des zurückerhaltenen Betrags |
| Weniger als 10 Tage vor Abfahrt oder Nichterscheinen | 0% | Nicht erstattungsfähig — der Kreuzfahrtbetreiber berechnet 100 % |
Gilt für die Aqua-Flotte ab Tuan Chau International Marina in Ha Long (zehn Aqua-Kreuzfahrten mit Übernachtung) bei Buchungen bis zu drei Kabinen; ab vier Kabinen gilt der Gruppenplan des Betreibers in Ihrem schriftlichen Angebot. Buchungen innerhalb von 10 Tagen vor Abfahrt sind ab Bestätigung nicht erstattbar — darauf weisen wir vor der Zahlung hin. Untersagt die Buchtbehörde wegen des Wetters das nächtliche Ankern, findet die Kreuzfahrt als Tagesausflug statt oder wird verlegt; die Differenz für die nicht erbrachte Nacht wird erstattet.
5. Änderungen durch den Kunden
Änderung von Datum oder Leistung. Bitten Sie so früh wie möglich schriftlich um die Änderung. Sie tritt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung und Zustimmung des Anbieters in Kraft. Sie tragen Preisunterschiede, Änderungsgebühren des Anbieters und bereits entstandene Kosten. Kann der Anbieter die Änderung nicht annehmen, gilt der obige Stornierungsplan.Namensänderungen von Passagieren. Sie müssen schriftlich beantragt werden und sind nur möglich, wenn Anbieter und Passagierlistenregeln dies zulassen. Sie tragen Namensänderungs- und Verwaltungsgebühren sowie Preisunterschiede. Leistungen mit Passdaten oder Hafenmeldung können späte Änderungen ablehnen; erlaubt der Anbieter keine Namensänderung, wird sie als Stornierung und Neubuchung behandelt.Weitere Gäste. Vorbehaltlich Verfügbarkeit und Preis bei Bestätigung. Sie zahlen zusätzliche Preise und daraus entstehende Zuschläge für Zimmer, Kabine, Fahrzeug, Zusatzbett oder Ähnliches.Weniger Gäste. Für entfernte Gäste als Teilstornierung nach obigem Plan behandelt. Der Preis pro Person kann neu berechnet werden: Ändert die geringere Gästezahl Fahrzeug, Kabine, Zimmertyp oder Gruppengröße, kann der Gesamtpreis der verbleibenden Gäste steigen. Nicht erstattbar an Anbieter gebundene Beträge werden nicht zurückgezahlt.
6. Änderungen durch Cat Ba Outdoors
Gelegentlich treten leider Änderungen oder kleine Fehler auf. Wir dürfen Preis- oder Inhaltsfehler korrigieren, Routen anpassen, gleichwertige Unterkunft oder Beförderung einsetzen oder kleine private Gruppen nötigenfalls in gemeinsame Abfahrten integrieren — mit schnellstmöglicher Information und einer fairen Alternative oder Erstattung, wenn der Ersatz wesentlich von der ursprünglichen Buchung abweicht.
7. Kapazität und private Nutzung
Boots-, Kajak- und Trekkingtouren haben eine angegebene Kapazität. Eine Abfahrt kann bereits mit 2 Gästen stattfinden oder bei voller Belegung geschlossen werden. Für exklusive private Nutzung wählen Sie unsere Privatcharter-Tour oder fragen Sie ein individuelles Angebot an.
8. Kinderregelung
Jede Tourseite zeigt eigene Kinderpreise — meist unter 5 kostenlos, 50 % Rabatt von 5–10, voller Preis ab 11; Kreuzfahrten mit Übernachtung folgen den Stufen des Boots. Nachtkajak, mehrtägiges Trekking und Aktivitäten an Klippen oder im tiefen Wasser haben strengere Alters- und Fähigkeitsgrenzen, die auf der Tourseite stehen und bei Buchung bestätigt werden.
9. Gesundheit, Fitness und Verhalten
Trekkingtouren umfassen Anstiege (2–3 Stunden zu Fuß, teils länger). Bei Boots- und Kajaktouren ist das Ein- und Aussteigen erforderlich. Informieren Sie uns vor der Buchung über Herzkrankheiten, kürzliche Operationen, Schwangerschaft ab der 20. Woche, schweres Asthma oder eingeschränkte Mobilität, damit wir die passende Tour finden. Wir dürfen eine Tour ablehnen oder beenden, wenn ein Gast betrunken ist, unsicher handelt oder Anweisungen des Guides verweigert — ohne Erstattung.
10. Reisedokumente
Alle internationalen Gäste benötigen zu Reisebeginn einen gültigen Reisepass und das erforderliche vietnamesische Visum oder die Einreisegenehmigung. Einige Inseln und militärisch verwaltete Gebiete der Lan-Ha- und Ha-Long-Bucht verlangen Passdaten für die Bootsliste; wir informieren Sie vorab. Für die Dokumente ist allein der Kunde verantwortlich — Cat Ba Outdoors haftet nicht, wenn erforderliche Unterlagen fehlen.
11. Versicherung
Alle Touren enthalten eine Haftpflichtversicherung über unseren lokalen Versicherer. Für Ihre persönliche Reiseversicherung bleiben Sie verantwortlich — wir empfehlen eine umfassende Police für medizinische Evakuierung, Stornierung, Gepäckverlust und aktivitätsspezifische Risiken (Kajak, Schwimmen, Wandern, Boot). Bei Angeboten zur Selbsterkundung, etwa Vermietung ohne Guide, benötigen Sie eine eigene Reiseversicherung.
12. Gepäck und Ausrüstung
Packen Sie für Bootstouren eine kleine Tagestasche — große Koffer werden auf dem Begleitboot oder in unserem Büro gelagert. Bei Flughafen-/Hoteltransfers sind pro Passagier ein großer Koffer und ein Handgepäckstück frei. Über- oder Sondergepäck kann zusätzliche Fahrzeugkosten verursachen, die vorab mitgeteilt werden.
13. Wetter, höhere Gewalt und Sicherheitsänderungen
Höhere Gewalt umfasst insbesondere Stürme und Taifune, tropische Tiefdruckgebiete, hohen Seegang, Fahrverbote, Schließung von Hafen, Fähre oder Seilbahn, Überschwemmungen und Erdrutsche, behördliche Entscheidungen sowie Verkehrsvorfälle außerhalb unserer Kontrolle.Zu Ihrer Sicherheit dürfen wir Programm, Fahrzeug oder Boot, Strecke oder Abfahrtszeit ändern oder eine gleichwertige Leistung einsetzen — nötigenfalls am selben Tag. Wenn wir, der Betreiber oder die Behörden eine Abfahrt absagen (Taifun, rauer Seegang, Bootsverbot, Hafen- oder Fährsperrung), bieten wir zunächst einen neuen Termin oder eine Gutschrift für eine künftige Buchung an. Passt Ihnen beides nicht, erstatten wir den für die nicht erbrachten Leistungen gezahlten Betrag abzüglich bereits angefallener, belegter Drittkosten für Ihre Buchung, die der Anbieter nicht zurückerstattet — einzeln aufgeführt in Ihrer Erstattungsaufstellung. Angemessene Änderungen aus Sicherheitsgründen (Route, Boot, Fahrzeug, Abfahrtszeit, eine gleichwertige Leistung) begründen für sich allein keinen Erstattungsanspruch.Zusatzkosten für Unterkunft, Verpflegung, Flüge oder Weiterreise tragen wir nur, wenn sie schriftlich bestätigt wurden. Dieser Abschnitt beschränkt keine Rechte nach vietnamesischem Recht.
14. Haftung
Abenteuertouren bergen naturgemäß Risiken. Mit der Buchung erkennen Sie an, dass Outdoor-Aktivitäten in Umgebungen wie offenem Wasser, Dschungelgelände und Kletterflächen stattfinden, in denen Cat Ba Outdoors und seine Guides alle angemessene Sorgfalt anwenden, aber nicht jedes Risiko ausschließen können. Cat Ba Outdoors haftet nicht für Verluste, Verletzungen oder Schäden durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle. Zusatzkosten durch Verzögerungen, Unfälle, Naturkatastrophen, politische Maßnahmen oder Unruhen trägt der Kunde.
15. Ansprüche und Gerichtsstand
Streitigkeiten werden zunächst in gutem Glauben verhandelt. Scheitert die Verhandlung, gelten vietnamesisches Recht und die endgültige Entscheidung durch ein Schiedsverfahren des Vietnam International Arbitration Center (VIAC) bei der Industrie- und Handelskammer der Sozialistischen Republik Vietnam mit Sitz im Gerichtsbezirk Hai Phong.
Datenschutzrichtlinie
Der Schutz der Privatsphäre unserer Website-Nutzer ist uns wichtig. Die folgenden Abschnitte beschreiben, welche anonymen und personenbezogenen Daten wir erfassen, wenn Sie catbaoutdoors.vn besuchen oder bei uns buchen, und wie diese Daten verarbeitet, gespeichert und geschützt werden.
1. Anonymes Surfen
Sie können catbaoutdoors.vn besuchen, ohne Ihre Identität preiszugeben. Wir veröffentlichen keine Identifikationsdaten und verwenden keine Werbe-Tracker. Unsere Analyse erfasst nur den Namen Ihres Internetanbieters, die verweisende Seite, besuchte Seiten sowie Datum und Uhrzeit. Dies dient Statistik und Optimierung. Keine Technik dieser Website zielt darauf ab, gewöhnliche Besucher zu identifizieren.
2. Erhobene personenbezogene Daten
Personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn Sie uns zu einer Reise kontaktieren, eine Buchung bestätigen, Materialien anfordern, einen Newsletter abonnieren oder einen passwortgeschützten Bereich nutzen. Wir speichern:
• Kontaktdaten: Name, E-Mail, Telefon, Land und gegebenenfalls Unterkunft auf Cat Ba.• Buchungsdaten: Tour, Datum, Personenzahl, Abholpunkt, besondere Anforderungen (Ernährung, Mobilität, Alter der Kinder).• Zahlungsdaten: Transaktionsreferenz und Antwort der Zahlungsplattform — vollständige Kartennummern und CVV-Codes verarbeitet VTC Pay; sie werden nie auf unseren Servern gespeichert.• Identifikation (falls erforderlich): Passnummer für Bootslisten auf militärisch verwalteten Routen. Wir erheben sie nur bei gesetzlicher Pflicht und löschen den Scan nach Einreichung der Liste.• Technische Daten: IP-Adresse, Gerätekennung, ungefährer Standort, Browsertyp und -version, Betriebssystem und Serverprotokolle.
• Kontaktdaten: Name, E-Mail, Telefon, Land und gegebenenfalls Unterkunft auf Cat Ba.• Buchungsdaten: Tour, Datum, Personenzahl, Abholpunkt, besondere Anforderungen (Ernährung, Mobilität, Alter der Kinder).• Zahlungsdaten: Transaktionsreferenz und Antwort der Zahlungsplattform — vollständige Kartennummern und CVV-Codes verarbeitet VTC Pay; sie werden nie auf unseren Servern gespeichert.• Identifikation (falls erforderlich): Passnummer für Bootslisten auf militärisch verwalteten Routen. Wir erheben sie nur bei gesetzlicher Pflicht und löschen den Scan nach Einreichung der Liste.• Technische Daten: IP-Adresse, Gerätekennung, ungefährer Standort, Browsertyp und -version, Betriebssystem und Serverprotokolle.
3. Warum wir sie erheben
Zur Bestätigung und Durchführung Ihrer Buchung, zum Versand von Bestätigungen und Anreisehinweisen, zur Bearbeitung von Erstattungen, Führung von Buchhaltungs- und Versicherungsunterlagen und Beantwortung von Anfragen. Wir verkaufen Ihre Daten nie an Dritte.
4. Wer darauf zugreifen kann
Nur Mitarbeiter von Cat Ba Outdoors und konkrete Leistungserbringer (Bootskapitän, Trekking-Guide, Fahrer) sehen die für die Buchung nötigen Daten. Zahlungsdaten verarbeitet VTC Pay — wir speichern keine Kartennummern. Eine Weitergabe an andere Dritte erfolgt nur, wenn sie für die Buchung zwingend nötig ist, etwa an Partnerunterkünfte, oder vietnamesisches Recht, Vorschriften oder Gerichtsbeschlüsse sie verlangen.
5. Speicherdauer
Buchungsunterlagen: 5 Jahre (vietnamesische Buchhaltungs- und Steuerpflicht). Marketing-E-Mails: bis zur Abmeldung. Passscans für Bootslisten: Löschung innerhalb von 30 Tagen nach Tourende. Für nicht gesetzlich aufzubewahrende Daten können Sie frühere Löschung verlangen.
6. Cookies, Pixel und Analyse
Unsere Website nutzt notwendige Cookies (Sitzungsstatus, Zahlungsablauf) und einfache Analyse, um besuchte Tourseiten zu verstehen. Sitzungscookies werden beim Schließen des Browsers gelöscht; dauerhafte Cookies lassen sich in den Browsereinstellungen deaktivieren, wodurch Funktionen eingeschränkt sein können. Wir nutzen Google Analytics mit anonymisierten IP-Adressen und keine Retargeting-Tracker. Beim Klick auf Social-Media-Schaltflächen im eingeloggten Zustand können Daten an das Netzwerk übertragen werden — Einzelheiten stehen in dessen Datenschutzrichtlinie.
7. Datensicherheit
Alle anvertrauten Daten werden durch angemessene organisatorische, technische und physische Maßnahmen vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung geschützt. Nur befugte Mitarbeiter und Auftragnehmer greifen im erforderlichen Umfang darauf zu und unterliegen Vertraulichkeitspflichten.
8. Ihre Rechte
Sie können jederzeit eine Kopie Ihrer Daten, deren Berichtigung oder Löschung verlangen, vorbehaltlich der gesetzlichen Fristen oben. Schreiben Sie an unique.catbaoutdoors@gmail.com und wir antworten innerhalb von 7 Tagen.
9. Verantwortliche Stelle
CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (CATBA OUTDOORS ST JSC)Handelsregisternummer: 0202359497 — erstmals registriert am 2. Juli 2026 beim Finanzamt der Stadt Hai Phong.Eingetragene Firmenadresse: Nr. 184, Straße 1/4, Sonderzone Cat Hai, Stadt Hai Phong, Vietnam. Unser Team arbeitet überwiegend online — für ein persönliches Treffen schreiben Sie bitte vorab, damit wir einen Termin an dieser Adresse vereinbaren.Telefon (Vietnam): +84 866 585 832 — Tien Dat, Cat Ba Outdoors.WhatsApp (britische Nummer, nur Chat): +44 7450 136010 — Agentur Cat Ba Outdoors.E-Mail: unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.comWebsite: https://catbaoutdoors.vn
Zahlungsbedingungen
Dieser Abschnitt erklärt, wie, wann und wo Sie Cat Ba Outdoors bezahlen können, welche Gebühren anfallen und wann eine Reservierung bestätigt ist. Unabhängig von der Methode ist Ihre Buchung erst nach Zahlungseingang und Versand unserer schriftlichen Bestätigung fest.
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Karte über VTC Pay (Online-Zahlungsportal)
Visa, MasterCard und JCB sowie vietnamesische Napas-Karten, QR-Code- und E-Wallet-Zahlungen werden über VTC Pay abgewickelt. Ihre Buchung ist bestätigt, sobald das Zahlungsportal einen Erfolgscode zurückgibt. Für Kartenzahlungen wird eine Rechnung mit Mehrwertsteuer ausgestellt.
Gebühr: Internationale Karten (Visa, MasterCard, JCB): Zahlungsportalgebühr von 3,9 %, die von VTC Pay erhoben und vor der Zahlung auf der Kassenseite angezeigt wird. Sie sind damit nicht einverstanden? Schreiben Sie uns mit Ihrer Buchungsreferenz per Nachricht oder E-Mail — wir helfen Ihnen weiter.
Überweisung auf unser Firmenkonto (VND)
Empfänger, Kontonummer und ein bereits mit Betrag und Zahlungscode ausgefüllter VietQR-Code werden auf Ihrer Buchungsseite und erneut in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angezeigt. Wise und Revolut erreichen uns beide bei Überweisungen in VND. Inlandsüberweisungen treffen am selben Tag ein; internationale Überweisungen dauern 1–3 Werktage. Für Überweisungen auf das Firmenkonto werden ein Vertrag und eine Rechnung mit Mehrwertsteuer ausgestellt.
Gebühr: Kein Aufschlag von Cat Ba Outdoors. Ihre überweisende Bank kann eine eigene Überweisungsgebühr berechnen.
Überweisung auf das Privatkonto unseres Geschäftsführers (VND)
Der Buchungsbetrag wird auf das auf Ihrer Buchungsseite angegebene Privatkonto überwiesen. Diese Option wird von Gästen gewählt, die keine Handelsrechnung benötigen. Wise und Revolut funktionieren auch hier.
Gebühr: Kein Aufschlag von Cat Ba Outdoors. Für diesen Zahlungsweg wird keine Handelsrechnung ausgestellt.
Barzahlung oder Kartenterminal in unserem Büro — auf Anfrage
Barzahlung (VND) oder Kartenzahlung am Terminal unseres Büros (Visa, MasterCard, JCB) in der 1/4 Street Nr. 184, Cat Hai. Diese Option wird beim Online-Checkout nicht angeboten: Senden Sie uns zuerst eine Anfrage, damit ein Teammitglied Sie im Büro empfangen kann. Die Buchung wird nach Eingang der Zahlung bestätigt.
Gebühr: Bei Barzahlung erhebt Cat Ba Outdoors keinen Aufschlag. Eine etwaige Kartenterminalgebühr der abwickelnden Bank wird Ihnen vor der Zahlung bestätigt.
Kartengebühr und Zuschläge
Aufgrund von Änderungen unserer Zahlungsplattform fällt bei internationalen Kartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB über VTC Pay) nun eine Zahlungsgebühr von 3,9 % an. Sie wird auf der VTC-Pay-Zahlungsseite ergänzt, die vor Zahlung den Endbetrag zeigt.Sie können die Gebühr akzeptieren oder uns bei Einwänden über WhatsApp +84 866 585 832 oder per E-Mail an unique.catbaoutdoors@gmail.com kontaktieren. Nennen Sie bitte Ihre Buchungsnummer.Überweisungen auf unser Firmen- oder Geschäftsführerkonto entsprechen dem Buchungsbetrag — Cat Ba Outdoors erhebt keinen Zuschlag. Ihre Bank kann bei internationalen Überweisungen Überweisungs- oder Wechselgebühren berechnen; diese sind nicht erstattbar. Bargeld oder das Kartenterminal im Büro sind auf Anfrage verfügbar; Gebühren der Händlerbank werden vor Zahlung bestätigt.
Ablauf der Vollzahlung (keine Anzahlung)
Cat Ba Outdoors arbeitet mit vollständiger Zahlung zu 100 % — keine Teilanzahlungen oder geteilten Restbeträge. Der Gesamtbetrag ist bei Bestätigung fällig; die Buchung wird erst nach vollständigem Eingang verbindlich. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der Frist im Angebot, wird der Platz für andere Gäste freigegeben. Bei Stornierung nach Zahlung gelten die Stufen im obigen Abschnitt Bedingungen.
Bestätigungsablauf
1. Sie senden eine Buchungsanfrage (Webformular, E-Mail, WhatsApp oder Zalo).2. Wir antworten innerhalb von 12 Stunden mit Verfügbarkeit, Gesamtbetrag und Zahlungsanweisungen.3. Sie leisten die vollständige Zahlung zu 100 % über eine der Methoden oben (keine Teilanzahlungen).4. Nach Zahlungseingang stellen wir schriftliche Buchungsbestätigung, Voucher und auf Wunsch Mehrwertsteuerrechnung aus — bestätigen Sie bitte den Erhalt. Ohne Rückmeldung innerhalb von 3 Werktagen gilt dies als Bitte, die Buchung freizugeben.
Erstattungen und Abrechnung
Erstattungen folgen dem Plan im Abschnitt Bedingungen und werden erst bestätigt, wenn der Anbieter die Mittel freigegeben hat. Soweit möglich erfolgen sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode: Karten- und Plattformerstattungen dauern je nach Bank meist 5–10 Werktage; Überweisungserstattungen werden am Tag der Freigabe gesendet. Bank-, Plattform-, Wechsel- und Rücküberweisungsgebühren werden nicht erstattet und auf der Abrechnung ausgewiesen.
Währung und Umrechnung
Wir erstellen Angebote und Rechnungen in VND. Kartenzahlungen werden durch die Plattform in VND abgerechnet; bei Konten in anderer Währung erfolgt die Umrechnung durch Ihre Bank, den Kartenherausgeber oder Transferdienst und liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Häufige Fragen zur Buchung
Kurze Antworten auf häufige Fragen. Jede ist die einfache Fassung einer Klausel oben — maßgeblich bleibt der vollständige Wortlaut.
Muss ich für die Buchung einer Tour eine Anzahlung leisten?
Nein. Cat Ba Outdoors arbeitet mit vollständiger Vorauszahlung und nimmt keine Teilanzahlungen an. Eine Reservierung wird erst verbindlich, nachdem der gesamte Betrag eingegangen ist und wir Ihnen eine schriftliche Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Buchungsreferenz gesendet haben. Eine Kapazitätsvormerkung vor der Zahlung ist reine Kulanz und keine Garantie.
Welche Erstattung erhalte ich bei einer Stornierung?
Standardstaffel, gerechnet ab Eingang Ihrer schriftlichen Anfrage: mindestens 14 Tage vor Abfahrt 100 %; 7–13 Tage 70 %; 3–6 Tage 50 %; 24–72 Stunden 30 %; weniger als 24 Stunden, Stornierung am selben Tag oder Nichterscheinen 0 %. Übernachtungskreuzfahrten, die zu den Bedingungen des Betreibers verkauft werden, sind innerhalb von 7 Tagen vor Abfahrt nicht erstattungsfähig und werden bei 8–14 Tagen zu 50 % erstattet — dies ist auf der Tourseite angegeben. In jedem Fall übersteigt die Erstattung niemals den vom Anbieter zurückerhaltenen Betrag; Bank-, Zahlungsportal-, Wechselkurs- und Erstattungsüberweisungsgebühren werden nicht zurückgezahlt.
Was passiert, wenn Cat Ba Outdoors wegen des Wetters oder aus Sicherheitsgründen absagt?
Wir bieten zunächst einen neuen Termin oder eine Gutschrift für eine spätere Buchung an. Passt beides nicht, erstatten wir Ihre Zahlung für die nicht erbrachten Leistungen abzüglich nachgewiesener Drittkosten, die bereits für Ihre Buchung angefallen sind und vom Anbieter nicht zurückgezahlt werden — diese werden in Ihrer Erstattungsabrechnung einzeln aufgeführt. Angemessene sicherheitsbedingte Änderungen (andere Route, anderes Boot oder Fahrzeug, andere Abfahrtszeit oder gleichwertige Leistung) begründen für sich allein keinen Erstattungsanspruch. Kosten für Ihre eigene Unterkunft, Verpflegung, Flüge oder Weiterreise werden nicht übernommen, sofern wir dies nicht schriftlich bestätigt haben.
Wie lange dauert es, bis meine Erstattung eintrifft?
Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und werden erst bestätigt, wenn der Anbieter die Mittel an uns freigegeben hat. Karten- und Zahlungsportal-Erstattungen dauern danach je nach kartenausgebender Bank 5–10 Werktage; Erstattungen per Banküberweisung werden am Tag der Freigabe versandt. Bank-, Zahlungsportal-, Wechselkurs- und Erstattungsüberweisungsgebühren werden nicht erstattet und in der Erstattungsabrechnung einzeln ausgewiesen.
Kann ich das Datum einer bestätigten Buchung ändern?
Ja — fragen Sie so früh wie möglich schriftlich an. Eine Änderung wird erst wirksam, wenn wir sie bestätigt und der Anbieter ihr zugestimmt hat; Preisunterschiede, Anbietergebühren und bereits entstandene Kosten tragen Sie. Kann der Anbieter die Änderung nicht annehmen, wird die Anfrage nach der Stornierungsstaffel behandelt. Zusätzliche Gäste können je nach Verfügbarkeit zum aktuellen Tagespreis aufgenommen werden; das Entfernen von Gästen gilt als Teilstornierung.
Wie viel zahlen Kinder?
Auf jeder Tourseite stehen die jeweiligen Kinderpreise — normalerweise reisen Kinder unter 5 Jahren kostenlos, Kinder von 5–10 Jahren zahlen 50 %, und ab 11 Jahren gilt der volle Erwachsenenpreis; Übernachtungskreuzfahrten folgen der eigenen Preisstaffel des Boots. Für Nachtkajakfahren, mehrtägige Wanderungen sowie Aktivitäten an Klippen oder im tiefen Wasser gelten strengere Alters- und Eignungsvoraussetzungen, die auf der Tourseite genannt und bei der Buchung erneut bestätigt werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie und welche Gebühren fallen an?
Online: Karte über VTC Pay (Visa, MasterCard, JCB, vietnamesische Napas-Karten, QR-Code, E-Wallet), Überweisung auf unser Firmenkonto oder Überweisung auf das Privatkonto unseres Geschäftsführers. Bei Banküberweisungen zahlen Sie den Buchungsbetrag ohne Aufschlag von Cat Ba Outdoors; Ihre eigene Bank kann eine Überweisungsgebühr erheben. Wise und Revolut funktionieren bei Überweisungen in VND. Kartenzahlungen über das internationale Zahlungsportal (Visa, MasterCard, JCB) unterliegen einer Gebühr von 3,9 %, die vor der Zahlung auf der VTC-Pay-Kassenseite angezeigt wird — wenn Sie damit nicht einverstanden sind, schreiben Sie uns mit Ihrer Buchungsreferenz per Nachricht oder E-Mail und wir helfen Ihnen weiter. Barzahlung oder Zahlung am Kartenterminal in unserem Büro ist auf Anfrage möglich — schreiben Sie uns bitte zuerst.
Speichern Sie meine Karten- oder Reisepassdaten?
Nein. Vollständige Kartennummern und CVV-Codes werden von VTC Pay verarbeitet und niemals auf unseren Servern gespeichert — wir bewahren nur die Transaktionsreferenz und die Antwort des Zahlungsportals auf. Reisepassnummern werden nur erhoben, wenn sie für die Passagierliste eines Boots auf einer militärisch verwalteten Buchtstrecke gesetzlich erforderlich sind; der Scan wird gelöscht, sobald die Liste eingereicht wurde.
Fragen?
Ist etwas unklar oder wurde Ihre besondere Situation nicht behandelt? Schreiben Sie uns einfach. Fragen ist uns lieber als raten.