細かい規定も、わかりやすい言葉で
ポリシー
Cat Ba Outdoorsの利用規約、プライバシーポリシー、お支払いポリシー — 運営：CATBA OUTDOORS ST JSC。最終更新：2026年10月。 ベトナム語版を見る →
利用規約・ポリシー
本規約は、お客様とCat Ba Outdoors（CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANYのブランド）との間の契約を構成します。ウェブサイトの閲覧、お見積もりの依頼、または当社でのご予約の確定をもって、お客様は本規約に同意したものとみなされます。本規約は随時更新される場合があり、このページで最新版をご確認いただくのはお客様の責任となります。本書において「当社」はCat Ba Outdoorsを、「お客様」「乗客」「利用者」はサービスを予約した方およびその予約に基づいて旅行するすべての方を指します。
1. 料金と通貨
当サイトに掲載しているツアー、アクティビティ、送迎、宿泊のすべての料金は、ベトナムドン（VND）で表示しています。専用車送迎の料金は、お一人様ごとではなく車両1台・1回あたりです。料金は季節ごとに見直しており、サプライヤーの空き状況や繁忙期の需要に応じて調整する場合があります。宿泊クルーズは、予約パネルに出発日の料金が表示されます。プロモーション料金は特定の期間と組み合わせにのみ適用され、書面の確認書に記載された料金が適用料金となります。
2. 予約と確定
予約リクエストは、ウェブサイトの予約フォーム、次のアドレスへのメール unique.catbaoutdoors@gmail.com または catbaoutdoors@gmail.com, 、またはWhatsApp／Zaloでの直接メッセージで送信できます。すべてのお問い合わせに12時間以内（多くの場合はもっと早く）ご返信します。予約が確定するのは、当社が100%全額のお支払いを受領し、予約番号を記載した確認メールを書面でお送りした時点のみです。お支払い前の枠の仮押さえはあくまでご厚意によるもので、保証ではありません。
3. 予約確定のための全額支払い（デポジットなし）
Cat Ba Outdoorsは、 100%全額前払い の予約方式を採用しており、一部のみのデポジットはお受けしていません。お支払いは確定時に全額が必要で、予約は全額を受領し、当社が書面の確認書を発行した時点で初めて確定します。ご利用いただけるお支払い方法と振込先は、下記の「お支払い」の項に記載しています。正式なバウチャーとVATインボイスは、入金確認後にメールで発行します。
4. お客様によるキャンセル
キャンセル料は、お客様がキャンセルを決めた時点ではなく、当社が書面（メール、WhatsApp、またはキャンセルフォーム）でご依頼を受領した時点から計算します。商品ページにより厳しい規定が記載されていない限り、以下の標準規定がすべてのツアーと送迎に適用されます。サプライヤー独自の条件のほうが厳しい場合は、その条件が適用されます。返金額は、Cat Ba Outdoorsが供給会社から実際に回収できた金額を超えることはありません。返金不可の条件で供給会社にすでに支払済みまたは確約済みの金額、ならびに銀行手数料、決済ゲートウェイ手数料、両替手数料、返金送金手数料は返還されません。返金は、供給会社が資金を返還した後にのみ確定します。当日のキャンセルおよび無連絡不参加（ノーショー）は返金できません。サプライヤーから当社に資金が戻る前に、返金をお約束することはありません。
| 標準キャンセル規定 | 返金 | ご案内 |
|---|---|---|
| 出発の14日以上前 | 100% | 回収できた金額を全額返金 |
| 出発の7 – 13日前 | 70% | 48時間以内に処理します |
| 出発の3 – 6日前 | 50% | 48時間以内に処理します |
| 出発の24 – 72時間前 | 30% | 48時間以内に処理します |
| 出発前24時間未満、当日キャンセルまたは無断不参加 | 0% | 返金不可 |
| クルーズ運航会社の規定 — 出発前7日以内は返金不可 | 返金 | ご案内 |
|---|---|---|
| 出発の15日以上前 | 100% | 回収できた金額を全額返金 |
| 出発の8 – 14日前 | 50% | クルーズ運航会社が50%を留保します |
| 出発前7日以内、または無断不参加 | 0% | 返金不可 — クルーズ運航会社が100%の料金を請求します |
ツアーページにその旨の記載がある宿泊クルーズ（現在はQuiet Bay宿泊クルーズ1泊2日と2泊3日）に適用されます。これらのクルーズで出発前7日以内にご予約いただいた場合は、予約確定の時点から返金できません。この点はお支払い前にお伝えします。
| クルーズ運航会社の規定 — 出発前10日以内は返金不可 | 返金 | ご案内 |
|---|---|---|
| 出発の10日以上前 | 100% | 回収できた金額を全額返金 |
| 出発前10日未満、または無断不参加 | 0% | 返金不可 — クルーズ運航会社が100%の料金を請求します |
Ha LongのTuan Chau国際マリーナから乗船するAqua船団（Aquaの宿泊クルーズ10種）について、3キャビンまでのご予約に適用されます。4キャビン以上の場合は、書面のお見積もりに記載された運航会社の団体向け規定に従います。出発前10日以内にご予約いただいた場合は、予約確定の時点から返金できません。この点はお支払い前にお伝えします。天候により湾の管理当局が夜間の停泊を禁止した場合、クルーズは日帰りで催行するか別の日程に変更となり、提供できなかった宿泊分の差額を返金します。
5. お客様による変更
日付・サービスの変更。 できるだけ早く書面でご依頼ください。変更は、当社が書面で確認し、かつサプライヤーが承諾した時点で初めて有効となります。料金の差額、サプライヤーの変更手数料、すでに発生した費用はお客様のご負担となります。サプライヤーが変更を承諾できない場合、そのご依頼は上記のキャンセル規定に基づいて取り扱います。参加者名の変更。 書面でご依頼いただく必要があり、サプライヤーおよび乗客名簿の規則で認められる場合にのみ可能です。サプライヤーの名義変更手数料、当社に発生する事務手数料、運賃の差額はお客様のご負担となります。パスポート情報や港湾当局への申告が必要なサービスでは、直前の変更をお受けできない場合があります。サプライヤーが名義変更を認めない場合は、キャンセルと新規予約として取り扱います。人数の追加。 空き状況と、確定時点の料金によります。追加分の料金と、それに伴う客室、キャビン、車両、エキストラベッドなどの追加料金はお客様のご負担となります。人数の減少。 減少した人数分について、上記の規定に基づく一部キャンセルとして取り扱います。お一人様あたりの料金は再計算される場合があります。人数の減少により車両、キャビン、部屋タイプ、またはグループの最少催行人数が変わる場合、残りの方の合計額が増えることがあります。返金不可の条件ですでにサプライヤーに支払った金額は返金されません。
6. Cat Ba Outdoorsによる変更
まことに恐縮ながら、内容の変更や軽微な誤りが生じることがあります。当社は、料金や掲載内容の誤りを訂正し、旅程を調整し、同等の宿泊施設や交通手段に変更し、必要に応じて少人数の貸切グループを乗合の便にまとめる権利を留保します。その際は、合理的に可能な限り速やかにお知らせし、変更内容が元のご予約と大きく異なる場合は、妥当な代替案または返金をご提案します。
7. 定員と貸切利用
ボートツアー、カヤックツアー、トレッキングは、定められた定員で催行します。最少2名から催行する場合があり、満員になり次第、新規のご予約を締め切ることがあります。完全貸切をご希望の場合は、プライベートチャーターのツアーをご覧いただくか、オーダーメイドのお見積もりをご依頼ください。
8. お子様料金ポリシー
お子様料金は各ツアーページに記載しています。一般的には5歳未満は無料、5〜10歳は50%割引、11歳以上は大人料金で、宿泊クルーズは各船独自の区分に従います。ナイトカヤック、複数日のトレッキング、崖や水深の深い場所でのアクティビティには、より厳しい年齢・能力の制限があります。これらは各ツアーページに記載し、ご予約時に改めて確認します。
9. 健康・体力・行動規範
トレッキングツアーには山登りが含まれます（徒歩2〜3時間、それ以上の場合もあります）。ボートやカヤックのツアーでは、船への乗り降りがあります。心臓疾患、最近の手術、妊娠20週以降、重度のぜんそく、その他移動に制限がある場合は、適切なツアーをご案内できるよう、ご予約前にお知らせください。参加者が酒に酔っている、危険な行為をする、またはガイドの指示に従わない場合、当社はツアーへの参加をお断りまたは中止する権利を留保します。その場合、返金はありません。
10. 渡航書類
海外からのお客様は全員、旅行開始時点で有効なパスポートと、必要なベトナムのビザまたは入国許可をお持ちいただく必要があります。Lan Ha湾およびHa Long湾内の一部の島や軍の管理区域では、ボートの乗客名簿のためにパスポート情報が必要です。該当する場合は事前にお知らせします。書類に関する責任はすべてお客様にあり、お客様が必要な書類を取得できなかった場合について、Cat Ba Outdoorsは一切の責任を負いません。
11. 保険
すべてのツアーには、地元の保険会社による第三者賠償責任保険が含まれています。個人の旅行保険はお客様ご自身でご手配ください。緊急医療搬送、キャンセル、手荷物の紛失、アクティビティ特有のリスク（カヤック、水泳、ハイキング、ボート）を補償する総合的な保険への加入を強くおすすめします。セルフガイドのプラン（ガイドなしのレンタルなど）をご利用の場合は、必ずご自身の旅行保険にご加入ください。
12. 荷物と装備
ボートツアーには小さめのデイバッグをご用意ください。大きなスーツケースはサポート船または当社オフィスでお預かりします。空港・ホテル送迎の無料手荷物枠は、乗客1名につき大型スーツケース1個と機内持ち込みサイズのバッグ1個です。超過または規格外の荷物には追加の車両料金がかかる場合があり、事前にお知らせします。
13. 天候・不可抗力・安全上の変更
不可抗力には、嵐や台風、熱帯低気圧、荒天、出航禁止、港・フェリー・ケーブルカーの閉鎖、洪水や土砂崩れ、国の機関の決定、当社の管理外の交通事故などが含まれますが、これらに限りません。お客様の安全のため、必要に応じて当日であっても、旅程、車両やボート、ルート、出発時刻を変更し、または同等のサービスに差し替えることがあります。 当社、運航会社または当局が出発を中止した場合（台風、海況悪化、出航禁止、港またはフェリーの閉鎖）、まず別の日程、または今後のご予約に使えるクレジットをご提案します。いずれもご希望に沿わない場合は、提供されなかったサービスについてお支払いいただいた金額から、お客様のご予約のためにすでに発生し、サプライヤーから返還されない第三者費用（証憑のあるもの）を差し引いて返金します — その内訳は返金明細書に記載します。安全のために行う合理的な変更（ルート、船、車両、出発時刻、同等のサービスへの変更）は、それ自体では返金の対象となりません。宿泊、食事、航空便、その後の乗り継ぎなどでお客様に生じた追加費用は、当社が書面で確認した場合を除き、当社の責任ではありません。本項のいかなる規定も、ベトナム法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
14. 責任
アドベンチャーツアーには、その性質上、固有のリスクがあります。ご予約により、お客様は、屋外アクティビティが行われる環境（開けた海、ジャングルの地形、岩場など）において、Cat Ba Outdoorsとそのガイドはあらゆる合理的な注意を払うものの、すべてのリスクを防ぐことは保証できないことを了承したものとみなされます。当社の合理的な管理の及ばない事象によってお客様に生じた損失、けが、損害について、Cat Ba Outdoorsは責任を負いません。遅延、事故、自然災害、政治的な行為、社会不安によって生じた追加費用は、お客様のご負担となります。
15. 申し立てと管轄
紛争は、まず誠実な協議によって解決を図ります。協議で解決できない場合、紛争、請求、訴訟はベトナム法に準拠し、Hai Phongを仲裁地として、ベトナム商工会議所付属ベトナム国際仲裁センター（VIAC）の仲裁により最終的に解決するものとします。
プライバシーポリシー
当ウェブサイトの利用者のプライバシーを守ることは、当社にとって重要です。以下では、お客様が catbaoutdoors.vn を訪問した際、または当社でご予約いただいた際に当社が収集する匿名データおよび個人データと、そのデータの処理・保管・保護の方法について説明します。
1. 匿名での閲覧
catbaoutdoors.vnは、お名前などを明かさずに閲覧できます。当社は個人を特定するデータを公開せず、広告トラッカーも使用していません。アクセス解析で収集するのは、ご利用のインターネットサービスプロバイダ名、参照元のウェブページ、当サイトで閲覧したページ、訪問日時のみです。これらは統計分析とサイトの利便性向上のために使用します。当サイトには、一般の訪問者を特定することを目的とした技術は一切ありません。
2. 収集する個人情報
個人データは、旅行に関するお問い合わせ、予約確認、資料請求、ニュースレターの購読、またはパスワード保護されたエリアにアクセスする際にのみ収集されます。 保有する情報は以下です。
• 連絡先情報: お名前、メールアドレス、電話番号、国、および（該当する場合）Cat Baでのご宿泊先。• 予約情報: ツアー、日付、人数、お迎え場所、特別なご要望（食事、移動の配慮、お子様の年齢）。• 支払い情報: 取引番号と決済ゲートウェイの応答 — カード番号全体とCVVコードはVTC Payが処理し、当社のサーバーに保存されることはありません。• 本人確認情報（必要な場合）: 軍の管理下にある湾内ルートのボート乗客名簿に必要なパスポート番号。法令で必要な場合にのみ収集し、乗客名簿の提出後にスキャン画像を削除します。• 技術情報: IPアドレス、端末識別子、おおよその位置情報、ブラウザの種類とバージョン、OS、サーバーログの記録。
• 連絡先情報: お名前、メールアドレス、電話番号、国、および（該当する場合）Cat Baでのご宿泊先。• 予約情報: ツアー、日付、人数、お迎え場所、特別なご要望（食事、移動の配慮、お子様の年齢）。• 支払い情報: 取引番号と決済ゲートウェイの応答 — カード番号全体とCVVコードはVTC Payが処理し、当社のサーバーに保存されることはありません。• 本人確認情報（必要な場合）: 軍の管理下にある湾内ルートのボート乗客名簿に必要なパスポート番号。法令で必要な場合にのみ収集し、乗客名簿の提出後にスキャン画像を削除します。• 技術情報: IPアドレス、端末識別子、おおよその位置情報、ブラウザの種類とバージョン、OS、サーバーログの記録。
3. 収集目的
ご予約の確定と運営、確認書や到着前のご案内の送付、返金手続き、会計・保険の記録の保管、お問い合わせへの回答のために使用します。お客様のデータを第三者に販売することは決してありません。
4. 情報にアクセスできる人
ご予約の運営に必要な情報を閲覧できるのは、Cat Ba Outdoorsのスタッフと、実際にツアーを提供する事業者（ボートの船長、トレッキングガイド、送迎ドライバー）のみです。決済データはVTC Payが処理し、当社はカード番号を保存しません。その他の第三者への開示は、ご予約の手配に厳密に必要な場合（提携宿泊施設など）、またはベトナムの法律・規則・裁判所の命令により求められた場合にのみ行います。
5. 保管期間
予約記録：5年間（ベトナムの会計・税務上の要件）。マーケティングメール：配信停止まで。ボートの乗客名簿のために収集したパスポートのスキャン：ツアー終了後30日以内に削除。法令上保管が義務づけられていない記録は、より早期の削除をご依頼いただけます。
6. Cookie、ピクセル、アクセス解析
当サイトでは、必須のCookie（セッション状態、決済の流れ）と、どのツアーページが閲覧されているかを把握するための基本的なアクセス解析を使用しています。セッションCookieはブラウザを閉じると自動的に削除されます。永続的なCookieはブラウザの設定で無効にできますが、サイトの一部の機能が制限される場合があります。Google AnalyticsはIPアドレスを匿名化して使用しています。リターゲティング広告のトラッカーは使用していません。ページにSNSの共有ボタン（Facebookなど）がある場合、そのSNSにログインした状態でクリックすると、そのSNSに情報が送信されることがあります。詳しくは各SNSのプライバシーポリシーをご確認ください。
7. データセキュリティ
お預かりしたデータはすべて、不正なアクセス、改ざん、開示、破棄から、適切な組織的・技術的・物理的な措置によって保護しています。個人データにアクセスできるのは権限を持つスタッフと委託先のみで、それもサービスの提供に必要な範囲に限られます。これらの者は守秘義務を負っています。
8. お客様の権利
お客様はいつでも、当社が保有するデータの写しの送付、誤りの訂正、記録の削除（上記の法定保管期間による制限があります）をご依頼いただけます。 unique.catbaoutdoors@gmail.com にメールでご連絡いただければ、7日以内に対応します。
9. 管理責任者
CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (CATBA OUTDOORS ST JSC)事業登録番号: 0202359497 — 2026年7月2日初回登録、Hai Phong市財務局。法人登記住所: No. 184 1/4 Street, Cat Hai Special Zone, Hai Phong City, Vietnam。当社スタッフは主にオンラインで業務を行っています。直接お会いしたい場合は、事前にご連絡いただければ、この住所で日時を調整します。電話（ベトナム）: +84 866 585 832 — Tien Dat, Cat Ba Outdoors.WhatsApp (英国番号、チャットのみ): +44 7450 136010 — Cat Ba Outdoors Agency.メール: unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.comウェブサイト: https://catbaoutdoors.vn
お支払いポリシー
この項では、Cat Ba Outdoorsへのお支払いの方法・時期・場所、かかる手数料、そして何をもって予約が確定するかを説明します。どの方法を選んでも、ご予約が確定するのは入金が確認され、当社が書面の確認書をお送りした時点です。
ご利用いただけるお支払い方法
VTC Payによるカード決済（オンラインゲートウェイ）
Visa、MasterCard、JCBに加え、ベトナム国内Napasカード、QRコード、電子ウォレットでのお支払いをVTC Pay経由でご利用いただけます。決済ゲートウェイから成功コードが返された時点で予約が確定します。カード決済にはVAT請求書を発行します。
手数料: 海外発行カード（Visa、MasterCard、JCB）：VTC Payにより3.9%の決済ゲートウェイ手数料が加算され、お支払い前に決済画面へ表示されます。同意されない場合は、予約番号を添えてメッセージまたはメールでご連絡ください。別のお支払い方法をご案内します。
当社法人口座への銀行振込（VND）
受取人名、口座番号、金額と支払いコードが入力済みのVietQRコードを予約ページに表示し、確認メールにも再掲します。WiseとRevolutも利用可能で、VNDでお送りください。ベトナム国内送金は当日、海外送金は1〜3営業日かかります。法人口座への振込には契約書とVAT請求書を発行します。
手数料: Cat Ba Outdoorsからの追加手数料はありません。送金元の銀行が独自の海外送金手数料を課す場合があります。
当社代表者名義の個人口座への銀行振込（VND）
予約ページに表示された個人口座へ予約金額をお振り込みいただく方法です。商業インボイスを必要としないお客様向けで、WiseとRevolutもご利用いただけます。
手数料: Cat Ba Outdoorsからの追加手数料はありません。このお支払い方法では商業インボイスを発行しません。
当社オフィスでの現金またはカード端末決済 — 要事前予約
No. 184 1/4 Street, Cat Haiにある当社オフィスで、現金（VND）またはカード端末（Visa、MasterCard、JCB）によるお支払いが可能です。オンライン決済画面では選択できません。担当者がオフィスで対応できるよう、事前にご連絡ください。入金確認後に予約が確定します。
手数料: 現金払いにはCat Ba Outdoorsからの追加手数料はありません。加盟店契約銀行がカード端末手数料を課す場合は、お支払い前に金額をご確認いただきます。
カード決済ゲートウェイ手数料と追加料金
決済ゲートウェイの変更に伴い、まことに恐縮ながら、国際ゲートウェイ経由のカード決済（VTC PayによるVisa、MasterCard、JCB）には3.9%のゲートウェイ手数料がかかるようになりました。手数料はVTC Payの決済ページで加算され、お支払い前に最終金額が表示されます。手数料をご了承いただくか、同意いただけない場合はWhatsApp +84 866 585 832 またはメール unique.catbaoutdoors@gmail.com でご連絡ください。対応をお手伝いします。メッセージやメールには予約番号を記載してください。当社法人口座または当社代表者名義の口座への銀行振込は、予約金額そのままで、Cat Ba Outdoorsが追加料金を加えることはありません。海外送金の場合、ご利用の銀行が送金手数料や為替手数料を請求することがあり、その手数料は返金できません。現金またはオフィスのカード端末でのお支払いも、リクエストに応じて可能です。端末でのカード会社の手数料は、お支払い前にお客様に確認します。
全額支払い期限（デポジットなし）
Cat Ba Outdoorsは100%全額前払いの予約方式を採用しており、一部のみのデポジットや残金の分割払いはお受けしていません。全額のお支払いは確定時に必要で、予約は全額を受領した時点で初めて確定します。お見積もりに記載された期限内にお支払いが完了しない場合、その枠はほかのお客様に開放されます。お支払い後にキャンセルされる場合は、上記の利用規約の項にあるキャンセル区分に従って返金します。
予約確定の流れ
1. 予約リクエストを送信します（ウェブフォーム、メール、WhatsApp、Zalo）。2. 当社から12時間以内に、空き状況、合計金額、お支払い方法をご返信します。3. 上記のいずれかの方法で、100%全額をお支払いください（一部のみのデポジットはお受けしていません）。4. 入金が確認されたら、書面の予約確認書、バウチャー、（ご希望に応じて）VATインボイスを発行します。受領の旨をご返信ください。3営業日以内に受領のご返信がない場合は、予約の取り消しのご依頼として取り扱います。
返金と精算
返金は利用規約の項のキャンセル規定に従い、サプライヤーから当社に資金が戻った時点で確定します。返金は可能な限り元のお支払い方法で行います。カードおよびゲートウェイ経由の返金は、発行銀行によって通常5〜10営業日かかります。銀行振込での返金は、返金が承認された当日に送金します。銀行、ゲートウェイ、両替、返金送金の各手数料は返金されず、返金明細書に項目別に記載します。
通貨と為替
お見積もりと請求はVNDで行います。カード決済はゲートウェイによってVNDで精算されます。他の通貨建ての口座からお支払いの場合、両替はご利用の銀行、カード発行会社、送金サービスが行い、当社の管理外となります。
ご予約に関するよくある質問
ゲストからよくいただく質問への簡単な回答です。いずれも上記の条項をわかりやすく言い換えたもので、正式な内容は条項の全文に従います。
ツアー予約にデポジットは必要ですか？
いいえ。Cat Ba Outdoorsは100%全額前払い制で、一部のみのデポジットは承っていません。全額の入金を確認し、予約番号を記載した確認メールを当社からお送りした時点で予約が正式に成立します。お支払い前の座席や客室の仮押さえは便宜上の対応であり、確約ではありません。
キャンセルした場合、いくら返金されますか？
書面でのご依頼を受領した時点を基準とする標準返金率は、出発14日以上前100%、7〜13日前70%、3〜6日前50%、24〜72時間前30%、24時間未満・当日キャンセル・無断不参加0%です。運航会社の条件で販売される宿泊クルーズは、出発7日以内は返金不可、8〜14日前は50%返金となり、その旨をツアーページに記載しています。いかなる場合も、返金額が供給会社から回収できた金額を超えることはありません。また、銀行、決済ゲートウェイ、為替、返金送金にかかる手数料は返金されません。
天候または安全上の理由でCat Ba Outdoorsが中止した場合はどうなりますか？
まず新しい日程または今後の予約に使えるクレジットをご提案します。いずれもご都合に合わない場合は、提供されなかったサービスについてお支払いいただいた金額から、予約のためにすでに発生し供給会社から返還されない、証憑のある第三者費用を差し引いて返金します。差引額は返金明細に項目別で記載します。安全確保のための合理的な変更（別のルート、船舶、車両、出発時刻、または同等のサービス）だけでは返金の対象になりません。また、当社が書面で確認した場合を除き、お客様ご自身の宿泊、食事、航空便、その後の移動にかかる費用は補償対象外です。
返金が届くまでどのくらいかかりますか？
可能な限り、返金は元のお支払い方法に戻します。返金は供給会社から当社への資金返還後にのみ確定します。その後、カードおよび決済ゲートウェイ経由の返金には、カード発行銀行により5〜10営業日かかります。銀行振込による返金は、返金承認日に送金します。銀行、決済ゲートウェイ、為替、返金送金の手数料は返金されず、返金明細に項目別で記載します。
確定済みの予約日を変更できますか？
はい。できるだけ早く書面でご依頼ください。変更は、当社が確認し供給会社が承認した時点でのみ有効になります。料金差額、供給会社の手数料、すでに発生した費用はお客様のご負担となります。供給会社が変更を受け入れられない場合は、キャンセル規定に基づいて対応します。人数の追加は当日の料金と空き状況によります。人数の削減は一部キャンセルとして扱います。
子供料金はいくらですか？
各ツアーページにそれぞれの子供料金を記載しています。通常、5歳未満は無料、5〜10歳は50%、11歳以上は大人料金の全額です。宿泊クルーズは各船の年齢区分に従います。ナイトカヤック、複数日にわたるトレッキング、崖や深い水域でのアクティビティには、より厳しい年齢・能力制限があります。条件はツアーページに記載し、ご予約時に改めて確認します。
利用できる支払い方法と手数料を教えてください。
オンラインでは、VTC Payによるカード決済（Visa、MasterCard、JCB、ベトナム国内Napasカード、QRコード、電子ウォレット）、当社法人口座への銀行振込、または当社代表者名義の個人口座への振込をご利用いただけます。銀行振込は予約金額どおりで、Cat Ba Outdoorsからの追加手数料はありません。ただし、送金元の銀行が独自の送金手数料を課す場合があります。WiseとRevolutも利用可能で、VNDでお送りください。国際決済ゲートウェイによるカード決済（Visa、MasterCard、JCB）には3.9%の手数料がかかり、お支払い前にVTC Payの決済画面に表示されます。同意されない場合は、予約番号を添えてメッセージまたはメールでご連絡ください。別のお支払い方法をご案内します。ご希望により、当社オフィスでの現金またはカード端末によるお支払いも可能です。事前にメッセージでご連絡ください。
カード情報やパスポート情報を保存しますか？
いいえ。カード番号全桁とCVVコードはVTC Payが処理し、当社のサーバーには一切保存されません。当社が保存するのは取引参照番号と決済ゲートウェイからの応答のみです。パスポート番号は、軍が管理する湾内航路の乗船名簿で法的に必要な場合に限って収集し、スキャンデータは名簿の提出後に削除します。
ご質問がありますか？
わかりにくい点や、ここに書かれていない特別な事情があれば、お気軽にメッセージをお送りください。推測されるより、お尋ねいただくほうがうれしいです。