條款與政策
本條款構成您與Cat Ba Outdoors（CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY旗下品牌）之間的協議。瀏覽本網站、申請報價或確認預訂，即表示您接受本條款。本條款可能不時更新，客戶有責任在本頁面查閱最新版本。在本檔案中，“我們”“我方”及“我們的”指Cat Ba Outdoors；“您”“客戶”“旅客”及“委託人”指預訂服務的人士及該預訂項下的所有同行人員。
1. 價格與貨幣
網站公佈的所有旅遊、活動、接送及住宿價格均以越南盾（VND）計價。私人接送按每趟車輛計費，而非按人數計費。價格會按季節審核，並可能根據供應商房態及旺季需求調整；過夜遊船的價格以預訂面板中您出發日期對應的價格為準。促銷價格僅適用於指定時段和組合——最終適用價格以書面確認函為準。
2. 預訂與預約
您可以透過網站預訂表單提交預訂申請，也可以發送電子郵件至 unique.catbaoutdoors@gmail.com 或 catbaoutdoors@gmail.com, 或透過 WhatsApp/Zalo 私信聯絡。我們會在12小時內（通常更快）回復每一項咨詢。只有在我們收到100%全額付款，並發送注明預訂編號的書面確認郵件後，預訂才正式生效。付款前為您暫留名額僅屬便利安排，不構成保證。
3. 全額付款後確認（不收定金）
Cat Ba Outdoors 採用 100%全額付款 預訂模式——我們不收取部分定金。確認預訂時須付清全款；只有在收到全額款項並發出書面確認後，預訂才正式生效。可接受的付款方式及銀行帳戶資訊列於下方“付款”部分。款項到賬後，我們會透過電子郵件發送正式憑證和增值稅發票。
4. 客戶取消
取消費用從我們收到您書面申請（電子郵件、WhatsApp 或取消表單）時起計算，而非從您作出取消決定時起算。除產品頁面列有更嚴格的規定外，以下標準適用於所有旅遊及接送服務；如供應商自身條款更嚴格，則以供應商條款為準。退款金額絕不超過 Cat Ba Outdoors 實際從供應商處收回的金額。已以不可退款方式支付或承諾給供應商的款項，以及銀行、金流閘道、貨幣兌換與退款匯款手續費，均不予退還。退款須待供應商釋出款項後方可確認。當日取消及未到場均不予退款。供應商尚未將款項退還給我們之前，我們無法承諾退款。
| 標準取消規定 | 退款 | 備注 |
|---|---|---|
| 出發前14天或更早 | 100% | 全額退還已追回的款項 |
| 出發前7 – 13天 | 70% | 48小時內處理 |
| 出發前3 – 6天 | 50% | 48小時內處理 |
| 出發前24 – 72小時 | 30% | 48小時內處理 |
| 出發前不足24小時、當日取消或未到場 | 0% | 不可退款 |
| 遊船業者取消規定——出發前7天以內不可退款 | 退款 | 備注 |
|---|---|---|
| 出發前15天或更早 | 100% | 全額退還已追回的款項 |
| 出發前8 – 14天 | 50% | 游船業者保留50% |
| 出發前7天以內，或未到場 | 0% | 不可退款——遊船業者收取100%費用 |
適用於旅遊頁面標明此規定的過夜遊船（目前包括 Quiet Bay過夜遊船2天1夜和3天2夜）。此類游船在出發前7天內確認的預訂，自確認時起不予退款——我們會在您付款前明確告知。
| 遊船業者取消規定——出發前10天以內不可退款 | 退款 | 備注 |
|---|---|---|
| 出發前10天或更早 | 100% | 全額退還已追回的款項 |
| 出發前不足10天，或未到場 | 0% | 不可退款——遊船業者收取100%費用 |
適用於在Ha Long的Tuan Chau國際碼頭登船的 Aqua 船隊（十艘 Aqua 過夜遊船），且僅適用於預訂不超過3間客艙的訂單；預訂4間或以上客艙時，按書面報價中注明的業者團體取消政策執行。出發前10天內確認的預訂自確認時起不予退款——我們會在您付款前明確告知。如海灣管理部門因天氣原因關閉過夜錨泊，行程將改為日游或調整至其他日期；未能提供過夜服務的部分，我們會退還相應差價。
5. 客戶變更
更改日期或服務。 請盡早以書面形式提出申請。只有在我們書面確認且供應商接受後，變更才生效。任何差價、供應商變更費及已產生的費用均由您承擔。如果供應商無法接受變更申請，則按上述取消政策處理。更改旅客姓名。 必須以書面形式申請，且僅在供應商及旅客名單規定允許時方可辦理。供應商收取的姓名更改費、我們因此產生的管理費及任何票價差額均由您承擔。需要提供護照資訊或向港務部門申報的服務，可能不接受臨近出發時提出的更改；如供應商不允許更改姓名，則按取消原預訂並重新預訂處理。增加同行人數。 須視確認時的剩餘名額和價格而定。新增費用，以及由此產生的客房、客艙、車輛、加床或相關附加費均由您承擔。減少同行人數。 減少的旅客將按上述取消時間表作為部分取消處理。人均價格可能重新計算：如果人數減少導致車輛、客艙、房型或團體最低人數要求發生變化，剩餘旅客的總費用可能上升。已按不可退款條件付款給供應商的款項不予退還。
6. Cat Ba Outdoors 的變更
很遺憾，偶爾可能需要作出調整或更正小錯誤。我們保留更正價格或內容錯誤、調整行程、替換為同等住宿或交通服務，以及在必要時將人數較少的私人團併入拼團行程的權利。我們會在合理可行的情況下盡早通知您；如果替代服務與原預訂存在實質差異，我們將提供合理的替代方案或退款。
7. 容量與私人包團
游船、皮划艇和徒步行程均按公佈的接待容量營運。每團人數最少可為2位客人，滿員後將停止接受新預訂。如需專屬私人行程，請查看我們的私人包船行程，或聯絡我們獲取客製報價。
8. 兒童政策
每個行程頁面均列明兒童票價——通常5歲以下免費，5–10歲半價，11歲及以上按全價收費；過夜遊船則遵循船方的年齡與票價標準。夜間皮划艇、多日徒步，以及任何懸崖或深水活動均有更嚴格的年齡和能力要求；具體規定以各行程頁面為準，並會在預訂時再次確認。
9. 健康、體能與行為規範
徒步行程包含爬坡路段（步行2–3小時，有時更久）。游船和皮划艇行程需上下船隻。如您患有心臟疾病、近期接受過手術、懷孕超過20周、患有嚴重哮喘或行動不便，請在預訂前告知我們，以便為您推薦合適的行程。如客人醉酒、行為危及安全或拒絕聽從導遊指示，我們有權拒絕其參加或中止行程；在此情況下不予退款。
10. 旅行證件
所有國際旅客在行程開始時必須持有有效護照及所需的越南簽證或入境許可。Lan Ha 灣和Ha Long 灣區域內的部分島嶼及軍事管理區域，要求提供護照資訊以登記船舶旅客名單；如適用，我們會提前告知。旅客須自行負責準備所需證件；如未能取得適當證件，Cat Ba Outdoors 不承擔責任。
11. 保險
所有行程均由本地承保方提供第三方責任保險。您仍須自行購買個人旅行保險；我們強烈建議選擇全面保障醫療轉運、行程取消、行李遺失及活動相關風險（皮划艇、游泳、徒步、乘船）的保險。選擇自行探索項目（例如無嚮導租賃）時，請務必自行投保旅行保險。
12. 行李與裝備
參加游船行程時，請攜帶小型隨身包；大件行李可存放在保障船或我們的辦公室。機場/飯店接送服務每位旅客可免費攜帶1件大號行李箱和1件隨身行李。超額或超大行李可能產生額外車輛費用，我們會提前告知。
13. 天氣、不可抗力與安全調整
不可抗力包括但不限於：風暴和颱風、熱帶低氣壓、海況惡劣、禁航、港口/渡輪/纜車關閉、洪水和山體滑坡、國家機關決定，以及我們無法控制的交通事故。為保障您的安全，我們可能調整行程、車輛或船隻、路線及出發時間，或更換為同等服務；必要時可能在出發當天作出調整。 若我們、業者或主管機關取消某一出發班次（颱風、海況惡劣、禁航、港口或渡輪關閉），我們會先為您提供新日期，或可用於日後預訂的抵用額度。若兩者均不合適，我們將退還您為未提供之服務所支付的款項，扣除已為您的預訂實際發生、供應商不予退還且有憑證的第三方費用——這些費用會逐項列於您的退款明細中。基於安全所做的合理調整（路線、船隻、車輛、出發時間或同等服務）本身不構成退款理由。除非我們已書面確認承擔，您因住宿、餐飲、航班或後續接駁產生的額外費用均由您自行承擔。本條款不限制您依據越南法律享有的權利。
14. 責任
探險類行程本身具有固有風險。預訂即表示您知悉，戶外活動可能在開放水域、叢林地形及攀爬區域等環境中進行；Cat Ba Outdoors 及導遊會採取一切合理的謹慎措施，但無法保證完全消除所有風險。對於因我們無法合理控制的事件導致客人遭受的損失、受傷或損害，Cat Ba Outdoors 不承擔責任。因延誤、事故、自然災害、政治事件或社會動蕩產生的額外費用由客人承擔。
15. 索賠與管轄
爭議應首先透過誠信協商解決。協商未果時，爭議、索賠及訴訟均適用越南法律，並最終提交越南工商會下屬越南國際仲裁中心（VIAC）仲裁，仲裁地為海防管轄區。
隱私政策
保護本網站使用者的隱私對我們十分重要。以下內容說明您造訪網站時我們會收集哪些匿名資料和個人資料 catbaoutdoors.vn 或向我們預訂服務時我們會收集哪些資料，以及我們如何處理、存儲和保護這些資料。
1. 匿名瀏覽
您無需告知身份即可造訪 catbaoutdoors.vn。我們不會公開可識別個人身份的資料，也不會使用廣告追蹤器。分析工具僅收集您的互聯網服務提供商名稱、引薦網頁、您造訪的本站頁面以及造訪時間和日期。這些資訊僅用於統計分析和優化網站體驗。本網站不會使用任何技術識別普通訪客的身份。
2. 我們收集的個人資料
只有在您就行程聯絡我們、確認預訂、索取資料、訂閱新聞郵件或造訪密碼保護區域時，我們才會收集個人資料。我們持有的資訊包括：
• 聯絡資訊： 姓名、電子郵件、電話、國家/地區，以及（如適用）您在Cat Ba 島的住宿資訊。• 預訂資訊： 行程、日期、人數、接載地點及特殊要求（飲食、行動能力、兒童年齡）。• 付款資訊： 交易編號及付款網關響應資訊——完整銀行卡號和CVV安全碼由 VTC Pay 處理，不會存儲在我們的伺服器上。• 身份資訊（如有要求）： 軍事管理海灣航線的船舶旅客名單所需護照號碼。僅在法律要求時收集，並在提交船舶旅客名單後刪除護照掃描件。• 技術資料： IP地址、設備標識符、大致位置、瀏覽器類型及版本、操作系統和伺服器日誌記錄。
• 聯絡資訊： 姓名、電子郵件、電話、國家/地區，以及（如適用）您在Cat Ba 島的住宿資訊。• 預訂資訊： 行程、日期、人數、接載地點及特殊要求（飲食、行動能力、兒童年齡）。• 付款資訊： 交易編號及付款網關響應資訊——完整銀行卡號和CVV安全碼由 VTC Pay 處理，不會存儲在我們的伺服器上。• 身份資訊（如有要求）： 軍事管理海灣航線的船舶旅客名單所需護照號碼。僅在法律要求時收集，並在提交船舶旅客名單後刪除護照掃描件。• 技術資料： IP地址、設備標識符、大致位置、瀏覽器類型及版本、操作系統和伺服器日誌記錄。
3. 我們收集資料的用途
用於確認並安排您的預訂、發送確認資訊和出發前提醒、處理退款、儲存會計及保險記錄，並回復咨詢。我們絕不會向第三方出售您的資料。
4. 誰可以查看這些資訊
只有 Cat Ba Outdoors 員工及為您提供行程服務的相關營運人員（船長、徒步嚮導、接送司機）可查看安排預訂所必需的資訊。付款資料由 VTC Pay 處理——我們不存儲銀行卡號。只有在處理預訂確有必要（例如合作住宿方）或越南法律、法規或法院命令要求時，我們才會向其他第三方披露資訊。
5. 資料儲存期限
預訂記錄：儲存5年（越南會計和稅務規定）。行銷郵件：儲存至您取消訂閱。用於船舶旅客名單的護照掃描件：行程結束後30天內刪除。對於法律未要求保留的記錄，您可申請提前刪除。
6. Cookie、像素與分析工具
本網站使用必要的Cookie（用於會話狀態和付款流程）及基礎分析工具，以瞭解訪客瀏覽了哪些行程頁面。關閉瀏覽器後，會話Cookie會自動刪除；您可透過瀏覽器設置停用持久性Cookie，但部分網站功能可能因此受限。我們使用 Google Analytics，並對IP地址進行匿名化處理。我們不使用廣告再行銷追蹤器。如果頁面上有社交媒體分享按鈕（如 Facebook），您登入相關平台後點選按鈕，可能會向該平台傳輸資訊；詳情請查閱相應社交平台的隱私政策。
7. 資料安全
我們透過適當的組織、技術和實體措施保護所有受託資料，防止未經授權的造訪、修改、披露或銷毀。只有經授權的員工和承包商可在提供服務所需範圍內造訪個人資料，並須遵守保密義務。
8. 您的權利
您可隨時要求我們：向您提供所持有個人資料的副本、更正錯誤資訊，或刪除您的記錄（但須遵守上述法定儲存期限）。請發送電子郵件至 unique.catbaoutdoors@gmail.com ，我們會在7天內回復。
9. 資料責任方
CATBA OUTDOORS SERVICE AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY (CATBA OUTDOORS ST JSC)企業註冊號： 0202359497 — 於2026年7月2日在海防市財政廳首次登記。公司註冊地址： 越南海防市吉海特別區4月1日街184號。我們的團隊主要線上辦公；如需當面會談，請提前聯絡，我們會安排您到此地址會面。電話（越南）： +84 866 585 832 — Tien Dat, Cat Ba Outdoors.WhatsApp（英國號碼，僅支援文字聊天）： +44 7450 136010 — Cat Ba Outdoors 旅行社.電子郵件： unique.catbaoutdoors@gmail.com / catbaoutdoors@gmail.com網站： https://catbaoutdoors.vn
付款政策
本節說明您如何、何時以及透過何種管道向 Cat Ba Outdoors 付款，相關費用有哪些，以及預訂何時正式確認。無論選擇哪種付款方式，均須待款項到賬且我們發送書面確認後，預訂方正式生效。
可接受的付款方式
透過 VTC Pay 線上金流閘道刷卡
Visa、MasterCard、JCB、越南國內 Napas 卡、QR Code 與電子錢包付款均透過 VTC Pay 處理。金流閘道回傳付款成功代碼後，您的預訂即正式確認。信用卡付款會開立增值稅發票。
費用： 國際信用卡（Visa、MasterCard、JCB）：VTC Pay 會加收 3.9% 的金流閘道費，並在付款前顯示於結帳頁面。不同意這筆費用嗎？請附上預訂編號，以訊息或電子郵件聯絡我們，我們會協助您。
匯款至本公司帳戶（VND）
您的預訂頁面會顯示收款人、帳號，以及已填入金額與付款代碼的 VietQR，確認信中也會再次提供。Wise 與 Revolut 均可匯出 VND 給我們。越南境內轉帳通常當日入帳，國際電匯需 1–3 個工作天。匯款至公司帳戶會開立合約與增值稅發票。
費用： Cat Ba Outdoors 不加收費用；您的匯款銀行可能會另收電匯手續費。
匯款至本公司負責人的個人帳戶（VND）
將預訂金額匯至預訂頁面所顯示的個人帳戶。此方式適合不需要商業發票的旅客，Wise 與 Revolut 同樣適用。
費用： Cat Ba Outdoors 不加收費用；此付款方式不開立商業發票。
於本公司辦公室以現金或刷卡機付款——須事先申請
可在 Cat Hai 1/4 Street 184 號的本公司辦公室以現金（VND）或刷卡機（Visa、MasterCard、JCB）付款。此方式不會出現在線上結帳頁面；請先向我們提出申請，以便安排團隊成員在辦公室接待您。收到款項後，預訂才會確認。
費用： 現金付款不收取 Cat Ba Outdoors 附加費。若收單銀行對刷卡機交易收取費用，我們會在付款前與您確認。
銀行卡付款網關手續費及附加費
由於付款網關規則調整，很抱歉告知您，透過國際付款網關（經 VTC Pay 使用 Visa、MasterCard、JCB）進行銀行卡付款現在需付款3.9%網關手續費。該費用會計入 VTC Pay 結帳頁面，頁面將在付款前顯示最終金額。您可以接受該手續費；如不同意，請透過 WhatsApp +84 866 585 832 或電子郵件 unique.catbaoutdoors@gmail.com 聯絡我們，我們會協助您。請在消息或郵件中注明預訂編號。轉入公司或負責人帳戶的銀行轉賬金額即為預訂金額，Cat Ba Outdoors 不另收附加費。您的銀行可能會對國際轉賬收取匯款費或貨幣兌換費，此類費用不予退還。經申請也可使用現金或辦公室刷卡終端付款；如終端涉及收單行手續費，我們會在付款前與您確認。
全額付款時間安排（不收定金）
Cat Ba Outdoors 採用100%全額付款的預訂模式——不收取部分定金，也不接受分期付餘額。確認時須付清全款；只有在收到全部款項後，預訂才正式生效。如未能在預訂報價注明的期限內完成付款，預留名額將釋放給其他客人。付款後取消的退款按上方“條款與政策”部分的取消檔位執行。
預訂確認流程
1. 您提交預訂申請（網站表單、電子郵件、WhatsApp 或 Zalo）。2. 我們會在12小時內回復可預訂情況、總金額和付款說明。3. 您透過上述任一方式付款100%全款（我們不收取部分定金）。4. 款項到賬後，我們會發送書面預訂確認、憑證及（如有需要）增值稅發票；請回復確認收悉。若3個工作日內未獲確認，我們將視為您要求釋放該預訂。
退款與結算
退款按“條款與政策”部分的取消時間表處理，並僅在供應商將款項退還給我們後確認。我們會盡可能按原付款方式退款：銀行卡及付款網關退款通常需要5–10個工作日，具體取決於發卡銀行；銀行轉賬退款會在獲批當天匯出。銀行、付款網關、貨幣兌換及退款轉賬手續費不予退還，並會列明在退款單據中。
幣種與匯率
我們的報價和發票均以VND計價。銀行卡付款由付款網關以VND結算；如您使用其他幣種的帳戶付款，貨幣兌換將由您的銀行、發卡機構或轉賬服務商處理，不受我們控制。
預訂常見問題
以下是客人最常咨詢問題的簡要答復，旨在通俗解釋上文條款；具體內容以完整條款為準。
預訂行程需要支付訂金嗎？
不需要。Cat Ba Outdoors 採全額付款預訂制，不接受部分訂金。只有在我們收到全額款項，並以電子郵件書面回覆包含您預訂編號的確認後，預訂才具有約束力。付款前暫時保留名額僅為協助性措施，並非保證。
如果取消，可以退回多少款項？
標準退款比例自我們收到您書面申請的時間起算：出發前 14 天以上退 100%；7–13 天退 70%；3–6 天退 50%；24–72 小時退 30%；少於 24 小時、當日取消或未到場退 0%。依營運商條款銷售的過夜郵輪，在出發前 7 天內不可退款，出發前 8–14 天退 50%，相關規定會列於行程頁面。任何情況下，退款都不會超過我們向供應商追回的款項；銀行、金流閘道、匯兌及退款匯款費用均不退還。
若 Cat Ba Outdoors 因天候或安全因素取消，會如何處理？
我們會先提供新的日期或未來預訂抵用金。若兩者都不適合，我們將退還您為未提供服務所支付的款項，並扣除已為您的預訂實際支出、且供應商不退還的第三方費用；每一筆扣款都會列明於退款明細。基於安全所作的合理調整（更改航線、船隻、車輛、出發時間或提供同等服務）本身並不構成退款權利。除非我們事先書面確認，您的住宿、餐飲、機票或後續交通費用均不在補償範圍內。
退款需要多久才能入帳？
退款會儘可能退回原付款方式，且僅在供應商將款項退還給我們後才會確認。信用卡與金流閘道退款之後通常需 5–10 個工作天，實際時間依發卡銀行而定；銀行轉帳退款則會在退款核准當日匯出。銀行、金流閘道、匯兌及退款匯款費用均不退還，並會逐項列於退款明細。
已確認的預訂可以更改日期嗎？
可以，請儘早以書面提出。變更必須經我們確認且供應商接受後才生效；任何價差、供應商費用及已發生的成本由您負擔。若供應商無法接受變更，該申請將依取消退款比例處理。增加旅客須視供應情況而定，並採申請當日價格；減少旅客則視為部分取消。
兒童費用如何計算？
各行程頁面會列出該行程的兒童票價。通常未滿 5 歲免費，5–10 歲支付成人價的 50%，11 歲以上支付成人全價；過夜郵輪則依各船隻自己的年齡分級計價。夜間獨木舟、多日健行，以及任何懸崖或深水活動，會有更嚴格的年齡與能力限制；相關條件會列於行程頁面，並在預訂時再次確認。
你們接受哪些付款方式？會收取哪些費用？
線上付款方式包括：透過 VTC Pay 使用信用卡或其他方式（Visa、MasterCard、JCB、越南國內 Napas 卡、QR Code、電子錢包）、匯款至本公司帳戶，或匯款至本公司負責人的個人帳戶。銀行轉帳僅需支付預訂金額，Cat Ba Outdoors 不加收費用；您的銀行可能另收電匯手續費。Wise 與 Revolut 均可匯出 VND。透過國際金流閘道使用 Visa、MasterCard 或 JCB 付款，會收取 3.9% 的金流閘道費，付款前將顯示於 VTC Pay 結帳頁面；若您不同意，請附上預訂編號，以訊息或電子郵件聯絡我們，我們會協助您。如需在本公司辦公室以現金或刷卡機付款，請先傳訊息給我們。
你們會儲存我的信用卡或護照資料嗎？
不會。完整卡號與 CVV 安全碼均由 VTC Pay 處理，絕不儲存在我們的伺服器上；我們只保留交易編號與金流閘道回應。只有在軍方管理海灣航線的船舶名冊依法要求時，我們才會收集護照號碼；名冊送交後，護照掃描檔即會刪除。